Не подошла вещь с алиэкспресс. Можно ли вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, и как это сделать? Что же делать

Телефон

Заказывая обувь на Алиэкспресс, все мы ожидаем надлежащее качество, и как же приятно когда оно соответствует нашим требованиям. Ну что можно сделать, если обувь пришла не такой какой должна была быть? Не выкидывать же деньги за совершенную покупку. На этот случай разработчики сайта предусмотрели возможность совершить возврат товара. Но чтобы это сделать, нужно грамотно подойти к этому.

Причины возможного возврата обуви

Может существовать несколько причин для . Одной из таких причин можно назвать отвратительное качество товара, что является редкостью в наши дни на сайте Алиэкспресс. Также возможно, что покупатель получил вещь абсолютно другой расцветки, которая не совпадает с той что на картинке товара. Популярностью при открытии диспутов пользуется неправильный размер обуви. И вот в этой ситуации требовать тяжело, так как продавец не виноват что клиент неверно оценил свой размер ступни. Но вернуть деньги в такой ситуации все же возможно.

Последовательность действий при возврате денег за обувь

Сразу же необходимо написать письмо продавцу, в котором надо сообщить что размер обуви не подошел. Также обязательно клиент указывает, что он готов отправить товар в Китай, с целью возврата своих средств.
Затем клиент дожидается ответа от продавца, после которого необходимо перейти к следующему шагу.
Открытие диспута самый важный пункт при возврате. Здесь пользователь сайта указывает, что товар он получил, но размер его не соответствует. Требуется указать второй пункт, где говорится о полном возврате заплаченной суммы. Дальше указываем причины возврата.
После пункта 3 следует дождаться ответа от продавца обуви. Если он дает добро, то смело можно приступать к следующему пункту, если нет, то потребуется вмешательство администрации сайта Алиэкспресс. Но если и администрация сайта не удовлетворила требования клиента, то деньги вернуть не получится.
После одобрения спора, клиент должен за 8 дней отправить посылку обратно продавцу. Можно отправить любой службой почтовой доставки. Кстати, необходим обязательно указать номера почтового идентификатора.
Почтовый идентификатор требуется указать в специальной колонке на сайте Алиэкспресс при возврате.
Далее, необходимо набраться терпения и ждать пока посылка поступит к продавцу. В специальной колонке будет идти таймер со сроком ожидания до 30 дней.

Продавец получил посылку с обувью от покупателя

Здесь возможны следующие варианты решения событий.

Продавец получил обувь в указанные сроки. Посылка соответствует тому что указывал клиент, поэтому производят возврат денег на счет покупателя.
Продавец открыл посылку и обнаружил, что состояние не соответствует тому, о котором говорил клиент. В этом случае на помощь приходит администрация сайта Алиэкспресс, которая разрешает ситуацию.
Подтверждение о получении посылки от продавца не поступило, поэтому деньги возвращаются обратно к покупателю.
Поскольку продавец не получил посылку, он может обострить спор. По этой причине нужно будет приложить доказательства и продавцу, и покупателю. Решить такой спор поможет только администрация Али.

При благополучном решений клиент получит такое извещение.

Когда стоит делать возврат обуви продавцу

Чтобы иметь успех, необходимо производить возврат за обувь лишь в том случае, когда за товар были заплачены немаленькие деньги. При оформлении возврата клиент должен понимать, что для этого должны быть весомые основания. Несоответствие товара описанию можно считать весомой причиной для возврата денежных средств на счет клиента.

При оформлении возврата всегда требуется указать подробное описание причины. Очень дешевую обувь не имеет смысла отправлять обратно, так как сумма за отправление посылки обратно в Китай может быть весьма значительной. Многое при оформлении возврата зависит от продавца. Если продавец адекватный, то вся процедура не занимает много времени, и точно можно обойтись без вмешательства администрации Алиэкспресс. Но если администрация вмешалась, то пользователю необходимо хорошо аргументировать свои требования и претензии для успешного завершения диспута.

Если не подошел размер обуви с Алиэкспресс, и вина за это полностью лежит на продавце, он может предложить вам несколько вариантов решения проблемы. Сам же Алиэкспресс может предложить только два – это возврат средств частично или же замена товара, но тогда вам придется за свой счет отправить обувь в Китай. Если вас ничего из этого не устраивает, вы можете решить спор не через администрацию, а напрямую с продавцом. Он уже может предложить вам больше вариантом. Давайте в отдельности рассмотрим каждый из них.

Компенсация стоимости заказа

Подобные варианты в случае с обувью доступны только в том случае, если это совсем недорогая модель, например, вьетнамки, шлепки, балетки или даже тапочки. Если вы приобрели себе более дорогую обувь, ни один из продавцов не даст вам и деньги, и обувь. Он в любом случае будет искать более выгодное для себя решение. Самый простой для этого вариант – это частичная компенсация. Продавец возвращает вам от 30 до 70% от стоимости товара.
Причем такой вариант решения проблемы возможен и через спор и напрямую. В случае спора Алиэкспресс или лично продавец просто переведет оговоренную сумму на тот кошелек или карту, с которого проводилась оплата.

Если же вы, таким образом, решили вопрос напрямую с продавцом, то он может предложить вам очень интересный вариант. Вы выбираете еще один товар в его магазине, затем оформляете заказ, но не оплачиваете его. Вместо этого, нужно подождать пока продавец сменит цену для вашего заказа на сумму возврата. В некоторых случаях выходит так, что товар достается вам за пару рублей.
Конечно же, если вам нужны деньги, а не еще один товар от невнимательного продавца, мы можете подыскать другие варианты или же просто обострять спор и ждать, что же решит команда Алиэкспресс.

В случае с обувью, цена на которую уже несколько выше самых простых моделей, никто вам уже не захочет просто компенсировать средства. Единственный доступный вариант, который будет выгоден и вам и продавцу – это замена товара. Вы отправляете заказ обратно, и вместо него вам присылают такую же модель обуви, но уже и нужного размера.

Такой вариант выхода из ситуации самый распространенный, но отнюдь не самый выгодный для покупателя. Во-первых, вы потеряете часть денег за отправку, которую придется оплачивать самостоятельно. Если вам попался добросовестный продавец, который ценит свою репутацию и признает ошибку, он предложит как-либо компенсировать ваши потери. Тут может быть несколько вариантов. Самый распространенный и надежный – это скидка на другие товары, равная стоимости отправки. Иногда продавцы просто высылают вам вместе с новым товаром еще и деньги. Однако, все же стоит смериться, что в большинстве случаев ваша новая пара обуви достанется вам по более высокой цене с учетом вашей отправки.
Во-вторых, из-за такого решения споры вы теряете очень много времени. Между тем, как вы сделаете заказ и получите обувь нужного размера, в среднем проходит несколько месяцев, а в худшем случае это ожжет затянуться до полугода. Сначала вы ждете, пока вам придет первая посылка, затем отправляете ее обратно, затем ждете следующей посылки. Обратите внимание, что продавец не доверяет вам точно так же, как и вы, поэтому вторую пару обуви он отправляет после получения первой.

Как мы уже сказали, гораздо проще решить проблему, когда не подошел размер обуви Алиэкспресс, стоимость у которой совсем небольшая. Тогда продавцу будет невыгодно, да и просто лень вести длительные споры. Он просто предложит вам самый быстрый вариант. Об одном из таких мы уже поговорили. Вы просто получаете часть или все свои деньги обратно, но что же делать, если они вам нужны и вы хотите именно товар?

Тогда вам нужно просто попросить отправить его еще раз, только уже нужного размера. Если продавец согласится на такие условия, у вас в итоге останется уже две пары обуви. Ту, которая вам не подходит, можно просто продать.

Что делать, если вы сами неправильно выбрали размер обуви?

До этого мы решали ситуацию с той точки зрения, если сам продавец допустил какую-то ошибку, но же делать, если не правы вы? Самый правильный совет – это не допускать подобных ошибок в дальнейшем. Вы должны очень внимательно подбирать размер на Алиэкспресс, всегда обращать внимание на таблицу, делайте мерки, спрашивайте совета у продавца. Тогда у вас не будет никаких проблем.
Если товар уже пришел и если не подошел размер обуви на Алиэкспресс, причем по вашей вине, у вас еще остаются варианты, как не потерять свои средства.

Обмен товара на подходящий

Если вам не жалко денег, и вы всё-таки хотите получить подходящую вам пару обуви, можете обратиться к продавцу и попросить обмен. Он имеет полное право не согласиться, но если он это все же сделал, вам придется за свой счет отправить товар обратно. Когда магазин его получит, он пришлет вам подходящий размер. Не допустите ошибок и на этот раз. Вам лучше всего просто прислать всю необходимую информацию продавцу, а уже он пусть сам решает, какой размер вам больше подойдет.
Как вы понимаете, в данной ситуации уже никто не будет компенсировать вам стоимость доставки обуви до Китая. Кроме того, скорее всего, вам предложат еще и оплатить затраты продавца на повторную доставку. Для этого вы просто делаете заказ в магазине, цена которого равна стоимости доставки следующего товара. Если подходящего по цене товара в магазине не нашлось, продавец может его добавить или же изменить ценник уже существующего. Вы в любом случае найдете решение. Вам же нужно оплатить этот товар и сразу же подтвердить его получение, чтобы деньги пришли в магазин незамедлительно.

Если вы боитесь, что продавец вас обманет, можете предложить ему такой вариант. Вы делаете повторный заказ той же пары обуви, но на этот раз продавец просто меняет его цену на ту, которая соответствует его затратам на повторную отправку. Вы все оплачиваете и только после этого отправляете обувь обратно. Продавец же, в свою очередь, отдает системе липовый номер отслеживания и пишет, что он якобы отправил вам заказ. Когда он получит обувь и отправит вам уже правильный заказ, он пришлет вам настоящий трек-номер личным сообщением. Когда вы получите обувь, подтверждаете это на сайте, и деньги за доставку отправляются уже продавцу.
Если вы поступите подобным образом и продавец все же решит вас обмануть, вы можете просто открыть спор и попросить повторную отправку товара. Тогда обувь нужного размера продавец отправит вам уже под страхом получить санкции непосредственно от торговой площадки. Хотя, если магазин согласился на подобные условия, он вряд ли вас обманет. С вашей же стороны будет правильно договориться о большей сумме отправки, которая будет не только возмещать дополнительные расходы продавца, но и оплатит его потерянное время. Также не забудьте написать хороший отзыв, ведь продавец вошел в ваше положение. Он мог бы не отправлять товар и не тратить свое время, но все равно это сделал.

Если вы выбрали неправильный размер одежды или обуви, самый выгодный для вас вариант – это просто перепродать ненужную вещь. Учитывая, насколько низкие цены на Алиэкспресс, вы можете даже остаться в плюсе.
Проблема в том, что если вы приобрели что-то недостаточно качественное и совсем дешевое, вряд ли у вас кто-то купит такую обувь. Поэтому чтобы избежать всех подобных неприятных моментов, мы рекомендуем вам просто быть более внимательными при выборе любой обуви на Алиэкспресс.

При покупке товара на торговой площадке Алиэкспресс существует возможность его возврата и обмена.

На официальном сайте имеется специальный раздел «Защита покупателя», в котором размещены советы клиентам, получившим некачественную вещь.

Основанием для возврата может стать несоответствие полученного товара описанию продавца

Каждый покупатель на сайте Aliexpress получает базовые гарантии, к которым относятся:

доставка заказа в срок;
право его вернуть.

Вернуть товар можно при наличии таких оснований:

полученная вещь не соответствует описанию продавца (по цвету, размеру, фасону);
товар отличается низким качеством;
посылка была получена с дефектами и повреждениями, есть подозрения, что ее вскрывали;
в товаре обнаружены явные или скрытые дефекты, брак.

Эти основания мало чем отличаются от положений российского законодательства в сфере защиты прав потребителей. Факт несоответствия необходимо подтвердить при помощи фото- или видеоматериалов.

Если продавец сможет доказать, что товар соответствует описанию, право на его возврат покупатель теряет.

Существуют дополнительные гарантии, которые могут быть установлены на некоторые товары. К ним относятся:

подтверждение подлинности (если купленный вами товар оказался подделкой, продавец возместит его полную стоимость);
возврат даже при условии надлежащего качества (если склад продавца находится в стране получателя).

Дополнительные гарантии распространяются не на все товары, а их наличие обязательно отмечается в предложении продавца. При возврате товара по дополнительной гарантии необходимо связаться с продавцом и заявить ему о возврате заказа. Товар должен быть в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке. Обратную пересылку в этом случае оплачивает покупатель.

Алгоритм действий

В случае получения некачественного товара можно не отправлять его обратно, а оставить себе, но при этом вы получите частичное денежное возмещение

В случае получения некачественного товара покупатель вправе требовать от продавца определенного возмещения.

Защитить свои права покупатель может несколькими способами:

отправить заказ обратно и получить за него деньги;
вернуть частично деньги без пересылки товара;
обменять полученную вещь.

Для каждого из этих способов покупатель должен открыть спор с продавцом и указать в нем основания для возврата товара.

Наиболее экономным вариантом является второй, поскольку в остальных случаях необходимо дополнительно оплатить пересылку.

Для начала нужно связаться с продавцом и обсудить с ним возврат. Возможно, вопрос удастся решить и без открытия спора, если он предложит вернуть потраченные деньги. Но этот вариант рискованный, поскольку продавец может просто обмануть.

Если договориться не удалось и продавец продолжает настаивать на своей правоте, нужно воспользоваться специальной опцией сайта и открыть спор (диспут). В заявке обязательно указывается:

был ли получен заказ;
что именно является причиной его возврата (брак, несоответствие описанию);
какой размер компенсации хочет получить покупатель.

Вернуть товар можно только в ограниченные сроки – в течение 15 дней после закрытия заказа на сайте. Поэтому с открытием спора лучше не затягивать, но и делать это без подготовки также не стоит. Нужно собрать доказательства своей правоты и аргументировать причину претензии к продавцу, ведь в случае отказа права на повторный спор уже не будет.

Далее продавец рассматривает открытый спор (на это ему отводится 10 дней) и дает свое согласие на него. После этого он сообщает адрес, на который нужно отправить товар, и ожидает от покупателя трек-номер посылки. Если в течение 10 дней этот номер в форме диспута указан не будет, спор закроется в пользу продавца.

В случае несогласия продавца со спором покупатель может подать претензию, которую будет рассматривать уже администрация сайта. В большинстве случаев подобные споры решаются в пользу клиента.

Когда покупатель требует полную компенсацию, товар чаще всего приходится обязательно отправлять обратно. Это может оказаться невыгодно с финансовой точки зрения, ведь стоимость пересылки в Китай может составлять большую часть цены самого товара. Если же указать частичное возмещение, то вещь можно будет оставить себе. В большинстве случаев это намного выгоднее, чем ее возврат.

При пересылке товара обратно продавцу нужно убедиться, что он тщательно упакован, желательно снять процесс упаковки на камеру. Это поможет в том случае, если продавец заявит о повреждении упаковки во время пересылки.

После отправки посылки обратно продавцу дается 30 дней на возврат средств. Если этот срок истек, деньги обязательно должны быть возвращены, даже если посылка не была получена. Однако по инициативе покупателя срок может быть продлен.

Когда товар вернуть нельзя?

В определенных случаях вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, не получится

В некоторых случаях покупатель не сможет вернуть свои деньги, даже если для этого есть весомые основания. К таким ситуациям относятся:

окончание 15-дневного срока с момента закрытия заказа;
получение отказа по открытому спору;
соответствие товара предоставленному описанию, отсутствие в нем брака и каких-либо дефектов;
окончание 10-дневного срока для указания трек-номера посылки;
добровольное подтверждение покупателем надлежащего качества полученной вещи.

В каждом из этих случаев спор закрывается в пользу продавца, а покупатель теряет свое право на возврат денег за полученную вещь. Поэтому нужно обращать внимание на установленные сроки и обязательно предоставлять доказательства несоответствия полученного товара.

Не стоит забывать, что администрация крупнейшей в мире торговой площадке смогла полностью позаботиться о своих клиентах и предусмотрела решение целого ряда проблем и споров между продавцом и покупателем. По правилам покупатель должен быть полностью удовлетворен полученным товаром, на что может повлиять множество внешних факторов. Если покупатель остается чем-либо недоволен, он вправе открыть спор с продавцом и в дальнейшем требовать частичной либо полной компенсации стоимости заказа, а также принять решение о возврате товара обратно.

Навигация

Как обменять товар на Алиэкспресс

Для чего вообще необходим обмен либо возврат товара? Каждый покупатель хотя бы раз сталкивался с той ситуацией, что полученный им товар не отвечает заявленному продавцом описанию, или он вовсе не тот, что был заказан.

Также очень часто по пути следования посылки могут произойти какие-либо несчастные случаи, что приведет к полному либо частичному выходу из строя, потере товарного вида и прочее. Каждая из этих ситуацией требует особого разбирательства и понимания того, по чьей вине товар был испорчен. Это может быть ошибка продавца, или транспортной компании, но в любом случае товар конечному пользователю должен быть доставлен абсолютно исправным и иметь товарный вид. Чтобы избежать неприятных случаев, продавец должен позаботиться и упаковать товар таким образом, чтобы он был доставлен абсолютно невредимым.

В случае если товар был поврежден, или не отвечает заявленному качеству либо вовсе был перепутан продавцом, покупатель имеет полное право открыть спор. Спор — это отличный инструмент для разрешения всевозможных неприятных ситуаций между продавцом и покупателем. В ходе общения с продавцом покупатель оговаривает полный план действий, что в последствии станет неоспоримым доказательством для администрации , в случае обострения спора. Поэтому не стоит пренебрегать общением с продавцом во время спора и уделять внимание всем нюансам. Покупатель должен иметь полное доказательство правоты и желания дальнейшего сотрудничества. Таким образом вся суть вопроса об обмене/возврате товара должна быть учтена между двумя сторонами конфликтной ситуации, при оформлении спора.

Как таковой понятие обмена полученного товара на не было предусмотрено администрацией, но товар можно вернуть и получить качественный повторно. Однако это весьма длительный процесс, который может затянуться на несколько месяцев.

Что такое внутренний возврат на Алиэкспресс

Последний год очень популярным стало использование « » на . Если объяснить вкратце, то это представительства и магазины, склады которых находятся на территории России. Товар отправляется непосредственно со складов к покупателю внутренней почтой. Это очень удобный и быстрый способ получения заказов, поскольку товару нет надобности лежать неделями, ожидая своей очереди на сортировочных станциях либо на таможне.

Однако, часто случается при покупке товара в , что клиент оказывается неудовлетворенным полученным товаром. В этом случае покупатель имеет полное право в течение 7 дней вернуть посылку продавцу и потребовать полной компенсации денежных средств. Такой вид возврата продукции на называется «Внутренний» и является частью функции «Гарантия возврата». Именно «Внутренний возврат» является важной и неотъемлемой частью условий работы российских производителей и магазинов в на .

Доставка товара покупателю при заказе в осуществляется благодаря внутренними перевозчикам, поэтому работа с ними обходится значительно дешевле и к тому же быстрее. Следовательно, и возврат товара обойдется значительно дешевле, чем отправка его за границу. При открытии спора и изъявлении желания вернуть товар, продавец предоставляет адрес обратной доставки, на который необходимо отправить товар.

В некоторых случаях, адрес склада может отличаться от того, с которого ранее отправлялся товар. Но об этом необходимо уведомить администрацию и узнать о возможности такого возврата. Это избавит покупателя от ряда проблем.

Как отослать товар обратно на Алиэкспресс и кто платит за пересылку

После того как продавец подтверждает спор и готов получить товар обратно, можно оговорить и время обратной отправки. Поскольку посылка может идти к продавцу более месяца, то это следует учесть и сразу же уточнить это время. В случае если посылка не успела дойти к продавцу в оговоренный сроки, можно самостоятельно увеличить время.

Рекомендуется обязательно отслеживать время и не пропустить время доставки, поскольку в противном будет считаться, что посылку покупатель не отправил и деньги поступают на счет продавца. А после получения товара продавцу отводится 5 дней на то, чтобы он изучил товар и подтвердил спор. С этого момента денежные средства будут возвращены на счет покупателя в течение 5 дней.

Нужно ли делать видеосъемку возвращаемого товара и его упаковку

Так же как и распаковку товара, так и его упаковку покупателем, рекомендуется записывать на видеокамеру. Весь процесс упаковки должен быть беспрерывным и сам упаковываемый товар должен находится в кадре. Это может стать неоспоримым доказательством того, что покупатель является добросовестным и не производил каких-либо дополнительных манипуляций с посылкой.

Таким образом покупатель сможет иметь неоспоримые доказательства того, что товар был отправлен в том же состоянии, в котором был получен. Это избавит его и продавца от дополнительных споров и позволит принять более быстрое решение о возврате денежных средств.

В каких случаях можно не возвращать посылку и получить полную сумму денег назад

Наиболее популярными на являются недорогие товары, стоимость которых может быть всего несколько долларов. Их заказывают в больших количествах и часто происходит так, что товар может быть перепутан продавцом, или имел нетоварный вид. Сама же доставка от продавца к клиенту наиболее часто осуществляется бесплатно, поэтому и конечная стоимость становится на порядок ниже схожих товаров в местных интернет-магазинах. Поэтому и пользуется такой популярностью.

В том случае, если стал вопрос о возврате денежных средств и самого товара обратно в магазин, то следует понимать, что услуги транспортной компании при обратной отсылке может быть на порядок дороже самого товара. Поэтому часто возврат товара является невыгодным для покупателя и это следует учитывать.

При открытии спора с продавцом указать свое желание оставить товар у себя и указать в комментариях основную причину — стоимость отправки существенно велика и превышает цену товара. В пункте требуемой суммы рекомендуется указывать 95% от полной стоимости, что значительно ускорит процесс подтверждения спора продавцом. Товар останется у своего покупателя, помимо этого будет компенсирована почти полная сумма денежных средств.

Алиэкспресс не подошел размер что делать

Кто не сталкивался с той ситуацией, когда заказываемая одежда на , не подходила по размеру заказчику. Таким образом покупатель оказывался в неловкой ситуацией, что одежда оказывается попросту ненужной. Все понимают, что китайские размеры одежды и обуви могут существенно отличаться от европейских и российских, и заказывая правильный размер, он попросту может не подойти. Следует быть к этому готовым и правильно потребовать компенсацию потраченных средств от продавца.

При отличии размера товара от заявленного можно запросить 50-90% от его полной стоимости. Сумма будет зависеть от разницы заявленного размера от реального. Также на сумму может повлиять и то, помогал ли продавец покупателю при выборе, или нет. Если ошибка была сделана по вине продавца, то можно будет затребовать полный возврат денег.

Если размер одежды/обуви не подошел, то чаще всего продавец согласен полностью компенсировать стоимость товара в том случае, если товар будет возвращен обратно в Китай. Но это будет выгодным покупателю, если стоимость одежды либо обуви существенно велика.

В любом случае, при заказе товара на будьте предельно внимательны. Изучайте отзывы об магазине, самом товаре и его описание, отслеживайте время доставки и распаковывайте под пристальным наблюдением видеокамер. Это позволит избавить вас от ряда возможных проблем и сделать покупку более приятной.

У каждого пользователя есть возможность приобретать различные вещи по очень выгодной стоимости. Ежедневно тут совершаются тысячи заказов. Иногда у продавца и покупателя могут возникать некоторые спорные моменты, когда пришёл товар, но он не подходит по размеру, цвету иди другим параметрам. Что же делать в таком случае? Давайте обсудим.

Не подошла вещь с Алиэкспресс: что делать?

Если вы дождались свой заказ, но после распаковки посылки оказалось, что товар не соответствует описанию или продавец отправил не тот размер или цвет, то встаёт вопрос — что теперь с ним делать?

Для начала стоит попробовать договориться с продавцом. Каждый ответственный продавец с большим рейтингом дорожит своей репутацией, поэтому сразу предлагает способы решения проблемы без использования инструментов площадки.

Обычно в таких ситуациях предлагается поменять товар или вернуть вам деньги.

Как поменять или вернуть товар на Алиэкспресс?

Возврат товара на Алиэкспресс

Если договориться не получилось, то вернуть товар можно с помощью спора. В таких случаях стоит быть аккуратным, так как если вам откажут в диспуте, то вы больше ничего с этим сделать не сможете.

Прежде чем открыть спор, нужно у нему подготовиться:

Сфотографируйте товар с разных ракурсов.
Если одежда имеет не тот размер или цвет , то сделайте снимок, как она смотрится на вас, приложите скриншот, что вы заказывали другие параметры.
Если вы заказывали электронику и она работает некорректно, то сделайте видео или фото.
В комментарии к спору грамотно расскажите , какая у вас возникла проблема, а также что вы хотите получить в итоге.
Сразу стоит сказать , что писать необходимо на английском языке, поэтому пользуйтесь .

Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Теперь у вас все готово и можно открывать спор, чтобы начать процедуру возврата товара:

Нажмите на «Мой Алиэкспресс «
Пройдите в

Далее напротив нужного товара кликните «Открыть спор».

Поставьте в новом окошке галочку , что вы согласны открыть спор.
В форме для заполнения деталей спора поставьте галочку напротив «Возврат товара».

Укажите сумму , которую вы хотите вернуть. Если вы отсылаете товар обратно, то указывайте полную сумму возврата.
Теперь нажмите клавишу «Начать спор».
Продавец должен согласиться на ваши условия.
Если же этого не произойдёт , то в дело вмещается администрация, и уже она будет принимать решение, что делать дальше.
Когда вопрос будет решен , и вы получите согласие на отправку товара, то можете начинать заниматься его пересылкой.

Правила отправки товара:

Возьмите у продавца реквизиты для отправки
Упакуйте посылку согласно правилам почты
Оплатите пересылку в вашем отделении почты
Теперь вы можете отправить свою посылку

Будьте внимательны! Система даёт на отправку всего 30 дней, а российская почта работает очень медленно. Поэтому заранее обсудите с продавцом возможность продления срока возврата.

Спор закрывать тем временем не стоит, пока продавец не подтвердит, что товар получен.

Деньги за возврат вам придут на тот счет, с которого вы оплачивали заказ.

Сколько стоит отправить товар обратно на Алиэкспресс в Китай?

Отправка товара обратно в Китай

Как известно, отправка товара обратно в Китай не бесплатная. Точно сказать в какую сумму вам это обойдётся не получится, потому что все зависит от веса и размера посылки, способа доставки, а также стоимости трек-номера. Для уточнения стоимости обратитесь в ближайшее почтовое отделение и сотрудник вам сообщит всю необходимую информацию.

Почтовые служащие рассчитывают сумму отправки в специальной программе и сообщают клиенту. Поэтому, обязательно перед тем как заниматься отправкой, лучше уточните, в какую сумму она вам обойдётся.