Сбербанк онлайн контактный. Как позвонить в контактный центр сбербанка

Интернет

Уважаемые клиенты Сбербанка и пользователи нашего проекта! Хочу довести до вашего сведения о том, что наш проект «Онлайн» не имеет никого отношения к деятельности Сбербанка.

Все имеющиеся вопросы, жалобы и предложения вы можете задать Сбербанку обратившись в их контактный центр. Поддержка клиентов банка осуществляется круглосуточно. Также вы можете описать возникшую проблему в нашем разделе «Задать вопрос «, а мы постараемся найти вам ответ на него.

Телефонные номера контактного центра Сбербанка

Чтобы связаться с работниками банка, вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 . Бесплатный номер действует только на территории России.
Что бы связаться со специалистами Сбербанка из других стран, вам необходимо позвонить по номеру +7-495-500-55-50 . Стоимость звонка зависит от тарифной ставки вашего оператора связи.
Существует еще один бесплатный номер, это 900 . Воспользоваться коротким номером можно только с мобильных телефонов операторов связи Мегафон, Билайн и МТС . С мая 2016 года номер 900 стал также доступен абонентам компании Tele2 . Звонок на короткий номер абсолютно бесплатен.

По каким вопросам можно обратится в контактный центр?

консультации по условиям банковских продуктов и услугах банка;
запросить информацию о расположении офисов, банкоматов и времени работы ;
по всем вопросам связанных с работой вашей карты и сервисов и услуги ;
попросить помощь в настройке безопасности банковской карты при пользовании ею заграницей;
запросить блокировку карты при утрате и помощь в выдаче наличных с заблокированной карты;
оставить замечания и предложения по качеству обслуживания в отделениях банка для их рассмотрения;
помочь по другим вопросам в пределах компетенции специалистов банка.

Всегда получить необходимую консультацию и помощь вы можете обратившись в ближайшее отделение банка. Специалисты постараются быстро и точно найти все ответы на ваши вопросы.

Также консультация специалистов осуществляется и через электронную почту. Для этого вам необходимо отправить письмо на адрес [email protected] и подробно изложить ваш вопрос. Специалисты банка в короткие сроки пришлют вам ответ на ваше обращение.

Уважаемые клиенты Сбербанка и пользователи нашего проекта! Хочу довести до вашего сведения о том, что наш проект «Онлайн +1» не имеет никого отношения к деятельности Сбербанка.

Все имеющиеся вопросы, жалобы и предложения вы можете задать Сбербанку обратившись в их контактный центр. Поддержка клиентов банка осуществляется круглосуточно. Также вы можете описать возникшую проблему в нашем разделе "Задать вопрос ", а мы постараемся найти вам ответ на него.

Телефонные номера

Чтобы связаться с работниками банка, вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 . Бесплатный номер действует только на территории России.
Что бы связаться со специалистами Сбербанка из других стран, вам необходимо позвонить по номеру +7-495-500-55-50 . Стоимость звонка зависит от тарифной ставки вашего оператора связи.
Существует еще один бесплатный номер, это 900 . Воспользоваться коротким номером можно только с мобильных телефонов операторов связи Мегафон, Билайн и МТС . С мая 2016 года номер 900 стал также доступен абонентам компании Tele2 . Звонок на короткий номер абсолютно бесплатен.

По каким вопросам можно обратится в контактный центр?

консультации по условиям банковских продуктов и услугах банка;
запросить информацию о расположении офисов, банкоматов и времени работы ;
по всем вопросам связанных с работой вашей карты и сервисов и услуги ;
попросить помощь в настройке безопасности банковской карты при пользовании ею заграницей;
запросить блокировку карты при утрате и помощь в выдаче наличных с заблокированной карты;
оставить замечания и предложения по качеству обслуживания в отделениях банка для их рассмотрения;
помочь по другим вопросам в пределах компетенции специалистов банка.

Новый сервис

Сбербанк решил упростить работу с контактным центром и разработал специальный сервис "Код клиента ". С помощью этого кода вы сами можете узнать всю необходимую информацию по вашим картам, а также код послужит для быстрой идентификации при общении с оператором банка по телефону.

Сбербанк России интернет-банк контактный центр

Центр обслуживания клиентов по телефону (Колл-центр / Контакт-центр) - это особое специализированное подразделение банка, обслуживающее телефонные обращения клиентов с помощью специальных технологий и оборудования. В таких центрах обрабатываются не только телефонные звонки клиентов, а также вопросы, поступающие через электронную почту, сайт банка, интернет-банк (систему "ОнЛайн").

Работа колл-центра позволяет принимать большое количество звонков, быстро и эффективно их обслуживать, и минимизировать потери клиентов. С помощью работы таких центров повышается качество обслуживания клиентов. На сегодняшний день собственные колл-центры (Контакт-центры) имеют практически все крупные розничные банки России.

Через колл-центры телефонного обслуживания доступны следующие виды услуг банков:

получение информации о продуктах и услугах банка,

получение консультаций по банковским картам, работе сервиса «ОнЛ@йн » и «Мобильный банк».

проведение определённых операций без посещения банка или до его посещения.

Какие же операции можно проводить через Call центр? Через колл-центр можно проводить следующие операции:

осуществлять срочную блокировку карты,

узнавать баланс по счетам своих карт , по текущим счетам и вкладам тоже,

получать сведения о состоянии ссудного счета и дате очередного платежа по кредиту,

решать вопрос по ошибочному платежу ,

решать проблему при заглатывании карты банкоматом или платёжным терминалом , и т. д.

Колл-центры большинства банков работают круглосуточно. Находятся такие центры, далеко не всегда в Москве или крупных городах России. Последнее время в банках есть тенденция на перенос колл-центров подальше от Москвы. Таким образом банки сокращают свои затраты на аренду и оптимизируют расходы на персонал. У большинства банков с разветвлённой филиальной сетью есть специальный федеральный номер (8-800…), который позволяет клиентам осуществлять бесплатный звонок из регионов. Названия телефонных контакт-центров в банках может быть разным. Для примера ниже приводятся сведения о работе таких центров трёх банков.

Контактный центр Сбербанка России

В Сбербанке «Call центр» называется «Контактным центром». В круглосуточном режиме проводится автоматизированное обслуживание по следующим операциям:

получить информацию о расходном лимите карты ;

При необходимости, можно соединиться и со специалистом Контактного Центра. В зависимости от вопроса, телефонные звонки можно осуществить на следующие номера:

+7 495 500-55-50 - для звонков из любой точки мира, звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи

8 800 555-55-50 - для бесплатных звонков из регионов России

Или на номера

8 800 200-3-747

+7 495 500-00-05

+7 495 788-92-72

А начиная с 17 мая 2016 года абоненты оператора Tele2 по всей России получили возможность бесплатно звонить в контактный центр Сбербанка по короткому номеру 900 . Номер 900 - это короткий номер SMS-сервиса «Мобильный банк», с которого клиенты получают SMS от Сбербанка.

Контактный центр Сбербанка создан с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка. Через универсальный коммуникационный канал, производится обслуживание клиентов с нескольких площадок: в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Екатеринбурге, Волгограде, Омске.

Контактный центр Сбербанка

С помощью специалистов контактного центра Сбербанка России можно решить следующие вопросы:

получить консультацию по банковским продуктам и услугам, условиям их предоставления;

получить информацию об адресах отделений, банкоматов и терминалов банка, а также о режиме работы отделений;

проконсультироваться по своей карте, по сервисам «Сбербанк ОнЛ@йн» и «Мобильный банк»;

настроить параметры безопасности по карте для выезда за рубеж;

заблокировать карту;

организовать экстренную выдачу наличных в случае утраты карты за рубежом;

постараются оказать помочь и по другим вопросам.

С целью улучшения качества работы контактного центра (Call центра) все разговоры клиентов и операторов записываются. Кроме того, эти записи могут быть использованы при рассмотрении спорных ситуаций между банком и клиентом.

Телефонный Центр Альфа-Банка

Сбербанк России представляется безусловным лидером финансового рынка РФ, благодаря огромному числу клиентов в различных регионах страны. Для их удаленного обслуживания и консультаций по различным вопросам, связанным с продуктами организации, работает круглосуточный контактный центр Сбербанка России. Позвонив туда, можно уточнить необходимую информацию и получить квалифицированную помощь.

Как связаться с центром поддержки

«ПАО Сбербанк» является крупнейшим представителем финансовых организаций РФ. Чтобы снизить нагрузку на сеть филиалов банка в городе Москва и регионах, предусмотрело сразу несколько номеров, позволяющих получить консультацию специалиста по всем интересующим вопросам, касающимся работы организации и её продуктов. Все они многоканальные и позволяют дождаться ответа сотрудника, оставаясь на линии.

Контактный центр Сбербанка россии позволяет решить проблемы клиентов дистанционно

Если необходимо узнать, где находится колл центр Сбербанка, следует помнить о том, что подобные структуры работают в удаленном режиме и присутствуют в большинстве крупных городов.

Основные номера для звонка в контакт центр:

88005555550 - предназначен для звонков клиентов, находящихся на территории РФ. При этом вызовы из любого региона страны (Москва, Екатеринбург, Воронеж, Омск, Нижний Новгород, и других городов) осуществляются бесплатно;
900 - короткий номер, созданный для обладателей мобильных телефонов. Он также позволяет бесплатно связаться со специалистами финансовой организации, при условии нахождения на территории России.;
+74955005550 - специальный номер для звонков из-за рубежа, который позволяет получить необходимую информацию по стандартным расценкам мобильного оператора связи, без дополнительной оплаты.

Помимо прочего, данная финансовая организация предусмотрела возможность обратной связи клиентов, для получения информации о качестве обслуживания. Роль номера для отзывов выполняет «9000», на который необходимо отправить SMS.

Если клиент желает узнать номер телефона контактного центра Сбербанка онлайн, он может воспользоваться официальным сайтом, на котором указана подобная информация. Также нужный номер написан на банковских картах и терминалах финансовой организации.

Возможности колл-центра

Разбираясь, как позвонить в контактный центр Сбербанка, следует рассмотреть основные возможности, которые он предоставляет своим клиентам. Потребитель, позвонивший по одному из вышеуказанных номеров, сможет прежде всего, получить полную и актуальную информацию по всем продуктам и услугам банка.

В контактном центре Сбербанка работаю квалифицированные и компетентные специалисты

Это позволяет изучить все особенности и нюансы депозитных и кредитных программ, банковских карт, а также различных операций, доступных клиенту.

Основным назначением горячей линии представляется экономия времени пользователя, так как звонок на неё дает возможность отказаться от посещения филиала и ожидания в очереди.

Помимо этого, пользователь может рассчитывать на другие функциональные возможности, которые предоставляет сервисный центр:

блокировка «пластика», если он был или украден, что позволяет избежать серьезных финансовых потерь;
блокировка аккаунта в сервисах , а также услуги «Мобильный банк». Это крайне полезно в случае взлома аккаунта или потери мобильного телефона, к которому привязано платежное средство;
получение подробных сведений обо всех выполненных операциях, платежах и переводах;
настройка различных параметров безопасности, что особенно удобно при зарубежных поездках;
консультация клиентов по вопросам качества обслуживания, а также принятие замечаний и предложений, касающихся работы финансовой организации или её сотрудников.

Интерактивное меню

Контактный центр банка предоставляет возможность быстро получить необходимую информацию, воспользовавшись интерактивным меню. Оно работает в тональном режиме, а для навигации клиента используются голосовые подсказки. Переход по меню осуществляется, путем нажатия клавиш телефона. Разбираясь, как обратиться к сотруднику или выполнить другие действия в меню, желательно узнать основные команды:

«1» – блокировка платежного инструмента;
«2» – получение сведений о текущем балансе счета дебетовой или кредитной карточки;
«3» – консультация по продуктам и услугам для физлиц;
«4» – получение сведений о продуктах организации и её услугах, предназначенных для юридических лиц;
«5» – сведения, касающиеся бонусной программы «Спасибо» от Сбербанка.

После того как нужный пункт был выбран, пользователю потребуется нажать кнопку «0» для связи со специалистом центра. Если возникла необходимость получения информации на английском языке, следует нажать «9». Физлица, после перехода в соответствующую категорию, смогут выбрать более конкретный раздел.

Некоторые устройства пользователей могут не поддерживать функцию перехода в тональный режим. В подобных ситуациях, следует дождаться окончания голосовых подсказок, после чего клиент будет автоматически соединен с оператором для получения консультации.

Получить консультацию можно не только через оператора, ног и помощью автоматизированного сервиса

Система автоматизированного обслуживания

Одной из функций, доступных обладателям карт и других продуктов Сбербанка, представляется использование автоматизированной системы обслуживания, которая позволяет выполнять некоторые операции дистанционно. Это крайне удобно, так как дает возможность сэкономить время на посещении отделения или разговоре со специалистом.

Для успешного выполнения большинства операций, потребителю потребуется знать код клиента. С помощью подобного сервиса, можно выполнить следующие действия:

получить сведения о текущем остатке средств на счете или карте;
уточнить последние операции, выполненные с «пластиком» или прикрепленным счетом;
заблокировать платежный инструмент;
получить сведения, необходимые для авторизации в сервисе «Сбербанк Онлайн»;
прослушать краткую информацию об основных продуктах и услугах финансовой организации.

Для получения кода клиента, потребителю необходимо воспользоваться банкоматом, сервисом «Сбербанк Онлайн» или посетить филиал финансовой организации. Однако наиболее удобным вариантом представляется использование услуг контакт центра. Для этого необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

Набрать телефон call центра Сбербанка и дождаться соединения.
Перейти в тональный режим.
Набрать «22».
Нажать «0» и дождаться ответа оператора.
Запросить у сотрудника колл-центра код клиента.

Для его получения, потребуется сообщить специалисту контрольную информацию по карточке, указанную в договоре, её номер, паспортные данные клиента и адрес его проживания/регистрации. У пользователя есть возможность придумать числовую комбинацию самостоятельно или воспользоваться автоматической генерацией.

После получения кода, его необходимо запомнить или записать. Следует помнить, что подобная информация относится к категории конфиденциальных данных - её нельзя сообщать третьим лицам, включая сотрудников финансовой организации. Это связано с тем, что наличие кода клиента позволит пользователю получить доступ к функционалу автоматической системы обслуживания.

Контактный центр Сбербанка России является универсальным коммуникационным каналом, цель которого – обеспечить дистанционное обслуживание граждан, являющихся клиентами Банка.

Контактные данные Центра

Обратиться в Контактный центр Сбербанка России можно по телефону в г. Москве +7 495 500-55-50, по которому принимаются звонки не только из России, но и из других стран мира (оплата производится в соответствии с тарифами, установленными операторами связи), а также по телефону бесплатной линии 8 800 555-55-50 – из регионов РФ.

Помимо приведённых выше номеров, вопросы, касающиеся банковских карт, могут быть заданы по телефонам +7 495 500-0005 и +7 495 788-92-72 – для клиентов, находящихся в России и за границей, и 8 800 200-3747 – для совершения бесплатных звонков из субъектов РФ.

Кроме того, действуют телефоны, которыми могут воспользоваться держатели банковских карт в случае утраты карт или при возникновении подозрения на их использование мошенниками: + 7 495 544-45-45; + 7 495 788-92-77; + 7 495 747-38-88 (факс).

Для того, чтобы узнать баланс карты, не обязательно звонить в Центр – это можно сделать в системе «Мобильный банк» посредством отправки на номер 900 SMS-сообщения «баланс» (кавычки не ставятся). В ответном сообщении будет указан остаток средств на закреплённом за картой счёте.

Пользоваться номером 900 могут абоненты мобильных операторов «Билайн», «Мегафон Москва», «МТС». Пользователи услуг других операторов могут отправить сообщение на номера: +7 926 200-09-00 и +7 916 572-39-00. Оплата сообщений происходит в соответствии с тарифами, установленными у конкретного оператора.

Компетенция Центра

Во некоторых случаях при звонке в Контактный центр клиент может самостоятельно, без помощи операторов, получить ответы на интересующие его вопросы, используя автоматизированный сервис, предназначенный для держателей банковских карт. Этот сервис позволяет в любое время суток узнать баланс карты или заблокировать её.

Если же вопрос требует ответа специалиста, то сотрудники Центра могут дать необходимые консультации:

По предоставляемым Банком продуктам и услугам, а также условиям доступа к ним;
Об адресах и режиме работы структурных подразделений Банка, банкоматах и терминалах;
О банковской карте, её возможностях, сервисах «Мобильный банк» и «Сбербанк Онл@йн»;
О порядке настройки параметров безопасности для карты в случае выезда клиента за границу;
О блокировке карты;
Об экстренной выдаче наличных денег в случае, если карта утеряна за пределами территории России;
О порядке регистрации обращений клиента, его замечаний и предложений относительно качества обслуживания; поступающие обращения подлежат передаче для незамедлительного рассмотрения специалистами и принятия по ним соответствующих мер в подразделения Банка, к компетенции которых относится тот или иной вопрос;

Если у клиентов возникают предложения или замечания, касающиеся работы голосового меню (IVR), их можно отправить по адресу [email protected] с указанием в теме письма «Предложения по IVR».

По иным вопросам, возникающим в процессе пользования услугами Банка.

Резюме

Контактный центр Сбербанка России создан в целях быстрого решения возникающих у клиентов вопросов и помощи в ситуациях, которые не могут быть решены без помощи сотрудников Банка. Различные телефоны Центра позволяют принимать обращения граждан. Находящихся не только в пределах России, но и за границей. Бесплатные линии для абонентов из России позволяют получить ответы на все вопросы без лишних затрат. Благодаря специальным контактным данным для отправки замечаний и предложений о работе Банка и Контактного центра уровень обслуживания постоянно совершенствуется.

Похожих статей нет.