ماذا تفعل إذا كان تلفزيون Rostelecom لا يعمل

بدأ مزود اتصالات الهاتف المحمول والإنترنت الشهير Rostelecom مؤخرًا في تقديم خدمات البث التلفزيوني التفاعلي. إن القدرة على الوصول إلى القنوات الرقمية حول مواضيع مختلفة وخيار تأجير الفيديو جذبت ملايين المشتركين. يتم تمثيل المعدات التي توفر الوصول إلى هذا التلفزيون بواسطة جهاز فك التشفير الخاص. وهو متصل بأجهزة التلفاز الحديثة عبر فتحة HDMI. ومع ذلك، فإن التحسينات في تكنولوجيات البث التلفزيوني لم تلغي إمكانية حدوث مشاكل تقنية. ماذا تفعل إذا كان المزود هو Rostelecom والتلفزيون لا يعمل؟

تحدث حالات فشل في مصدر الإشارة الصحيح بسبب عوامل مختلفة. والأكثر شيوعًا هو انقطاع خط خادم الشركة أو عيوب المعدات أو الأضرار الميكانيكية للألياف الضوئية. كل مشكلة تتطلب نهجا فرديا.

إذا لاحظت أن التلفزيون التفاعلي من Rostelecom لا يعمل، فإن الحل الأكثر شيوعًا هو إعادة تشغيل الجهاز. وهذا يساعد في معظم الحالات على إنشاء البث التلفزيوني. ومع ذلك، إذا نشأت مشاكل بسبب خطأ مزود الاتصالات، فإن مثل هذه التلاعبات لن تجلب تأثيرا ملحوظا - يحتاج المتخصصون إلى التحقق من معدات المحطة. دعونا نلقي نظرة على المشاكل الأكثر شيوعا.

أعطال على خط المزود

سيساعد الفحص البصري للمعدات من أجل التوصيل الصحيح ووجود تلف ميكانيكي للكابل في التعرف على مثل هذا الإزعاج. إذا لم يتم تحديد أي عيوب، وعرضت شاشة التلفزيون الرسالة "لا يوجد عنوان IP"، فهذا يعني حدوث حالة طارئة على خط الكابل أو خادم مزود الاتصالات. غالبًا ما لا ترتبط الأسباب الأخرى بالمزود: خلل في جهاز التوجيه أو سلك تصحيح خاطئ. إذا لم يتم التلاعب بالجهاز في اليوم السابق، فيجب عليك إرسال طلب إلى خدمة دعم العملاء.

بعد الاتصال، لا تعمل حزمة القنوات الإضافية أو الوظائف الإضافية

يجب عليك التحقق مع Rostelecom حول مدى توفر خيارات محددة في الحزمة المدفوعة، وكذلك التحقق من الرصيد في حسابك الشخصي. ومن الممكن أن يتم تقديم بعض الخدمات الإضافية مقابل رسوم إضافية. بالإضافة إلى ذلك، من لحظة الاتصال، يستغرق تنشيط الوظائف بعض الوقت.

خدمة "إدارة العرض" لا تعمل

تم تصميم هذا الخيار للمشاهدة المريحة لبرامجك التلفزيونية المفضلة في الوقت المناسب للمشترك. يتم توفيره مقابل رسوم ويتطلب اتصالاً منفصلاً. قد تحتاج إلى إعادة تشغيل جهازك.

عند مشاهدة قناة، يظهر الخطأ "يلزم تمديد الاشتراك".

تحتاج إلى التحقق من تنشيط حزمة القناة المطلوبة.

يحدث هذا عند توصيل جهاز فك التشفير التابع لجهة خارجية بدين مرتبط به. يمكنك إعادة تشغيل STB عدة مرات أو محاولة تبديل القنوات حتى يظهر حقل التفويض. إذا لم ينجح ذلك، فمن المستحسن الاتصال بخدمة العملاء لتوضيح التفاصيل. ربما نفد رصيدك من الأموال.

عند تشغيله، يتم تشغيل أرنب أو رسم كاريكاتوري لا نهاية له مع أرنب على الشاشة

يرمز الحيوان اللطيف إلى عدم توفر البرامج الثابتة في وقت معين. غالبًا ما يحدث هذا الترفيه عند الاتصال لأول مرة أو إعداد منفذ Rostelecom بشكل غير صحيح أو إعادة ضبط إعدادات جهاز التوجيه.

لا أستطيع طلب فيلم - الخطأ "لأسباب فنية، الشراء غير متاح حاليًا. رمز الخطأ: R0E1RS0ES0"

هذه المشكلة مؤقتة، ويبحث المزود عن حل للتخلص منها نهائيًا. ينطبق على بعض الأفلام دون تحديد السعر.

يعرض تطبيق Zabava على تلفزيون سامسونج الخطأ "لا يمكن تقديم الخدمة في المنطقة التي تتواجد فيها"

يتم إرسال هذه الإشارة عند ظهور مشاكل في الوصول إلى الإنترنت.

كما ترون، ترتبط بعض المشاكل بشكل غير مباشر بالمزود، ولكن إعداد البث التلفزيوني وتقديمه بشكل صحيح هو مسؤوليته المباشرة.

مشكلة من جانب العميل

لا يمكن للمستخدم أن يفعل الكثير للتأثير على جودة الإشارة التلفزيونية من Rostelecom، باستثناء الدفع في الوقت المناسب وفقًا للتعريفة المختارة وضمان سلامة المعدات المستأجرة. لا توجد عوامل كثيرة تسببت في انقطاع تشغيل التلفزيون التفاعلي من جانب المشترك. وهي مدرجة أدناه.

تلف الكابلات الميكانيكية

من المنطقي أن يتدلى التلفزيون بسلك فقد سلامته. تعمل الأسنان الحادة للحيوانات الأليفة الفضولية والتأثيرات الدقيقة والضغط على سلك الألياف الضوئية على تقليل وظائف المنتج ومتانته بشكل كبير.

لا يستقبل التلفزيون إشارة من جهاز فك التشفير

يمكن للجهاز الإشارة إلى ذلك بطرق مختلفة: بشاشة زرقاء أو داكنة، مع نقش "لا توجد إشارة" أو بدونها. تحدث هذه المشكلة غالبًا بسبب توصيل جهاز فك التشفير بفتحة غير مخصصة له. أحيانًا ما يشعر المشتركون عديمي الخبرة بالارتباك بسبب تنوع المدخلات والموصلات الموجودة على أجهزة التلفزيون الحديثة.

أين تتصل لحل المشكلة

إذا لم تتم استعادة البث التلفزيوني بعد إعادة تشغيل الجهاز ومراقبة الكابلات المتصلة، فقد حان الوقت للاتصال بمركز الخدمة الموحد لشركة Rostelecom على الرقم 8 (800) 707-18-11. تقبل هذه الخدمة الطلبات على مدار الساعة، وسيتمكن المديرون على الخط من الإجابة على أسئلة المشترك. بالإضافة إلى ذلك، إذا حدث الفشل بسبب حادث أو انقطاع في الخط، فسوف يحذر المشغل بالتأكيد من هذا الحادث وينصح بالوقت التقريبي لاستكمال أعمال الإصلاح.

خطأ "تم تعطيل القناة بناء على طلب المشترك"

إن بث القنوات العشر الأولى فقط يعني استخدام STB المحظور بواسطة Rostelecom، حتى لو لم تكن هناك انقطاعات في اليوم السابق. وهذا يعني أن حساب المشترك لا يتطابق مع جهاز فك التشفير المستخدم. يمكنك تصحيح الموقف عن طريق الاتصال بالرقم الفردي 8 (800) 100-08-00 والإبلاغ عن المشكلة. سيحتاج المشغل إلى معلومات حول:

• نص أو رقم الخطأ على شاشة التلفزيون؛
• عدد قنوات البث (إن وجدت)؛
• عنوان mac الخاص بجهاز فك التشفير (يمكنك رؤيته على لوحة الجهاز أدناه).

وبناء على البيانات المقدمة، سيقوم المختصون بالتحقق من رقم القناة وبرنامج برنامج الصور، وبعد ذلك ستقوم الشركة باتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح هذا الخطأ.

مشاكل في جهاز التوجيه أو جهاز فك التشفير

إذا كان التلفزيون التفاعلي متصلاً عبر جهاز توجيه، وليس مباشرة بالتلفزيون، فقد يكون السبب وراء تجميد تلفزيون Rostelecom هو وجود خلل في جهاز التوجيه. أثناء أول تشغيل للطاقة، يجب عليك إدخال تكوين البرنامج الصحيح (تمكين استقبال IGMP) وتخصيص منفذ منفصل لجهاز فك التشفير. يمكن العثور على الإعدادات الصحيحة لأي STB على موقع الويب الخاص بالموفر في علامة التبويب "المساعدة الفنية".

عندما تكتشف مشكلة في التلفزيون لأول مرة، فإنك تحتاج إلى إعادة تشغيل جهاز التوجيه مع فاصل زمني للتشغيل مدته دقيقة على الأقل. ومن المفترض أن يكون هناك انقطاع في الخط الكهربائي، مما أدى إلى تجميد الجهاز. إذا لم يتم حل المشكلة، فأنت بحاجة إلى التحقق من تكوين برامج الأجهزة. قد يكون سبب فشل الإعدادات هو ارتفاع الجهد أو تصرفات المستخدمين الآخرين التي تفتقر إلى الخبرة. هناك حاجة إلى برامج جديدة. تأكد من التحقق مما إذا كان التلفزيون متصلاً بشكل صحيح بمنفذ LAN.

قد يكون عدم وجود إشارة تلفزيونية بسبب فشل مباشر في جهاز فك التشفير. إذا لم تظهر صورة بعد تشغيل الشاشة، فهذا يعني أن جهاز فك التشفير Rostelecom TV نفسه لا يعمل. قد يكون السبب خطأ في البرامج الثابتة. من الصعب التعامل مع هذه المهمة بنفسك، فمن الأفضل الاتصال بأخصائي مؤهل من الشركة أو نقل الجهاز إلى مركز Rostelecom لاستبداله أو إصلاحه. تتوفر معلومات حول موقع أقرب مكتب لخدمة العملاء على موقع Rostelecom الإلكتروني.

فيما يلي المشكلات الأكثر شيوعًا التي تؤثر على المودم وجهاز الاستقبال.

خطأ في التحميل: "تسجيل الدخول أو كلمة المرور غير صالحة"

قد يكون السبب هو أنه تم إدخال المجموعة بشكل غير صحيح من بطاقة المشترك. إذا تم إدخال كل شيء بشكل صحيح، فإن المشكلة تكمن في إعدادات جهاز التوجيه. إذا كان الخادم غير متاح، فلن يتمكن جهاز فك التشفير من تسجيل الدخول وسيشير باستمرار إلى تسجيل الدخول غير الصحيح. يجب عليك التحقق مرة أخرى من تكوين البرنامج في إعدادات جهاز التوجيه.

لا يستجيب جهاز فك التشفير Rostelecom لجهاز التحكم عن بعد أو يتم تنفيذ الأوامر مع تأخير

للبدء، يوصى بتغيير البطاريات في جهاز التحكم عن بعد، إذا لم يساعد ذلك، فاستخدم المجموعة 977 لإعادة ضبط الإعدادات. ثم جرب الرموز: 3220، 3221، 3222، 3223. بالمناسبة، يجب عليك توجيه جهاز التحكم عن بعد ليس إلى التلفزيون، ولكن إلى STB، فقد لا تكون هناك حاجة إلى معالجة إضافية.

لا يتم تشغيل جهاز فك التشفير - فهو يعرض شعار Rostelecom باستمرار

إذا لم تكن هناك رسائل على الشاشة، وكان هناك رمز أصفر أو أخضر وامض على لوحة وحدة التحكم، فمن المرجح أن تكون وحدة التحكم مجمدة. إذا لم يتم تشغيل STB خلال 20 دقيقة، فيجب عليك إعادة تشغيله. هل استمرت المشكلة؟ يجدر أخذ الجهاز إلى مركز الخدمة، حيث سيتم تشخيص الجهاز واستبداله بجهاز جديد.

خطأ: لا يوجد عنوان IP

في هذه الحالة، يتوفر زر إعادة التشغيل. إذا لم يكن هناك، فمن المفترض أن جهاز فك التشفير سوف يفرط في تحميل نفسه. غالبًا ما يكون هذا بسبب التشغيل غير الصحيح لجهاز التوجيه. يجب عليك البحث في الإعدادات على http://192.168.1.1 لمعرفة ما إذا كان هناك اتصال منفصل لـ IPTV، وما إذا كان هناك منفذ مخصص لـ STB.

خطأ في التحميل: لم يتم العثور على الخادم

تشير هذه المشكلة إلى وجود مشاكل في أجهزة الخادم الخاصة بموفر الخدمة، لذا فإن الحل الصحيح الوحيد هو الاتصال بمركز الاتصال وتوضيح المعلومات حول العمل الذي يقومون به.

الرسالة: "الواجهة السلكية غير متوفرة"

يظهر هذا الخطأ إذا تم إيقاف تشغيل جهاز فك التشفير أثناء تشغيل IPTV. من الضروري التحقق من سلامة الكابل واتصاله الصحيح، بالإضافة إلى توصيل جهاز فك التشفير بمصدر الطاقة.

الصورة متاحة فقط على 8 قنوات اتحادية. أما الباقي فيظهر لهم شاشة سوداء.

في أغلب الأحيان، يعني هذا حظر تسجيل دخول المشترك بسبب الضغط على مفتاح تحكم عن بعد خاص أو نقص الأموال في الرصيد. تحتاج إلى التحقق من قائمة وحدة التحكم وحسابك الشخصي. إذا كان كل شيء على ما يرام، فأنت بحاجة إلى الاتصال بـ Rostelecom.

على التلفاز يعرض فقط البرامج المسجلة. عند التبديل إلى قناة، يظهر فقط رقم القناة ودليل البرامج، بدون صورة

عادةً ما تكون هذه مشكلة مؤقتة يمكن حلها عن طريق إعادة تشغيل جهاز الاستقبال. إذا استمرت المشكلة عليك التواصل مع المختصين للتحقق من الخدمات الحالية وإعادة تفعيل البرامج التلفزيونية المطلوبة.

تتجمد صورة التلفاز، وتتفكك الصورة، ويتلعثم الصوت

يحدث تشتت الصور التلفزيونية التفاعلية على خط ADSL ويرجع ذلك إلى حقيقة أن القناة الصغيرة بالفعل (10-18 ميجابت) مشغولة بالتنزيل من خلال خدمات استضافة الملفات. سيساعد هنا فصل جميع مكونات الأجهزة بشكل تسلسلي باستثناء جهاز فك التشفير. إذا اختفت المشكلة، ولكن عند تشغيل كل جهاز واحداً تلو الآخر، عادت للظهور مرة أخرى، ويمكن للمشترك بسهولة التعرف على مصدر التحميل الزائد للخط.

استخدام العديد من أجهزة فك التشفير وخطأ بأن هذه البيانات قيد الاستخدام بالفعل

كل جهاز لديه مجموعة تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة به. ربما يكون المستخدم قد خلط أو أدخل أحرفًا غير صحيحة.

لا يمكن العثور على عرض مسجل مسبقًا

يتم تخزين جميع تسجيلات البرامج التلفزيونية لمدة 30 يومًا. لزيادة فترة التخزين، يجب عليك استخدام الأرشيف.

لماذا لا يعمل الترجيع في الأفلام؟

عند شراء أي فيلم، يتم أولاً تضمين معاينة مدتها 5 دقائق، يمكنك خلالها إلغاء الطلب. إذا لم يكن هناك إلغاء، فسيتم إضافة الفيلم الذي تم شراؤه تلقائيًا إلى المجموعة، وسيبدأ الترجيع في العمل.

هل ستبقى الأفلام المسجلة بعد استبدال وحدة التحكم المكسورة؟

جميع البرامج مرتبطة بحساب المشترك. البادئة لا تلعب أي دور في هذه الحالة.

خطأ: "واجهة الشبكة متاحة. تم استلام عنوان IP. الخادم غير متاح"

يحدث أن يقوم جهاز التوجيه بمعالجة حزم البث المتعدد بشكل غير صحيح، فأنت بالتأكيد بحاجة إلى الاتصال بالمتخصصين لإعادة تحميل ملفاتها. ومع ذلك، غالبًا ما يكون هذا خللًا مؤقتًا يتم حله تلقائيًا خلال نصف ساعة.

يظهر شريط بورجوندي على الشاشة

في الوقت الحاضر، من المستحيل القضاء على هذه المشكلة بشكل كامل. الخيار الوحيد هو "تمديد" الصورة باستخدام إعدادات القائمة.

عند مشاهدة قنوات HD هناك تموجات خضراء على خلفية سوداء، والصوت طبيعي

تحتاج إلى توصيل الكابل بمنفذ HDMI آخر.

سرعة اتصال بطيئة "لا يسمح لك النطاق الترددي لجهاز الشبكة الخاص بك بمشاهدة هذا المحتوى"

يتباطأ التلفزيون بالنسبة للمشتركين الذين يستخدمون ADSL. تعمل شركة Rostelecom على حل هذه المشكلة.

مشاكل الصوت

يمكن التعبير عن تدهور جودة التلفزيون التفاعلي من Rostelecom ليس فقط في مشاكل الصورة، ولكن أيضًا في الصوت. مثل هذه الإخفاقات هي شكاوى متكررة من المشتركين.

الصوت غير قابل للتعديل

يجب أن يتم إعداد جهاز التحكم عن بعد من الموفر بشكل منفصل لكل علامة تجارية محددة للتلفزيون.

مستوى هادئ

يمكن إصلاح هذه المشكلة عن طريق إعادة تشغيل جهاز الاستقبال. تحتاج أيضًا إلى التحقق من موثوقية توصيل جهاز فك التشفير بفتحة الصوت. غالبًا ما تساعد إعادة ضبط الإعدادات الحالية على إعدادات المصنع. في البرنامج الثابت STB الجديد، يُقترح القيام بذلك من خلال القائمة العادية: اضغط على زر القائمة، وانتقل إلى الإعدادات، وابحث عن الكلمات "استعادة إعدادات المصنع"، وقم بتأكيد إعادة التعيين.

يختفي الصوت بشكل دوري، وتكون الصورة مستقرة

تحدث هذه المشكلة عند توصيل IPTV عبر كابل RCA، ولا تختلف جودتها عادة. يجدر تحريك الموصلات: إذا تمت استعادة الصوت، فأنت بحاجة إلى تغيير الكابل أو لحامه بالإضافة إلى ذلك.

على الرغم من وفرة أنواع مختلفة من المشاكل، فإن التلفزيون التفاعلي من Rostelecom مطلوب بشدة. بالإضافة إلى ذلك، في حالة ظهور مشكلات، يمكنك دائمًا الاتصال بالدعم للحصول على مشورة مفصلة أو مساعدة من المتخصصين.