ماذا تفعل إذا كان تلفزيون Rostelecom التفاعلي لا يعمل ولكن الإنترنت يعمل؟

ما يقرب من ثلاثة ملايين مستخدم، تعد جودة الصورة المثالية وإمكانية الوصول مجرد جزء من مزايا تلفزيون IPTV، وهي خدمة تقدمها Rostelecom. وفي الوقت نفسه، غالبا ما يتعين على متخصصي الدعم الفني الإجابة على السؤال: لماذا لا يعمل التلفزيون التفاعلي على Rostelecom، على الرغم من عدم وجود مشاكل في الاتصال بالإنترنت. على الرغم من حقيقة أن المتخصصين في RTK يعملون باستمرار على تحسين جودة خدماتهم، إلا أن مشاكل IPTV تحدث بالفعل، وهذا ليس أمرًا غير شائع. إذا كان لديك موقف مشابه للموقف الذي لا يعمل فيه تلفزيون Rostelecom، ولكن الإنترنت يعمل، فلا تقع في اليأس، لأنه في معظم الحالات يتم حل المشكلة، حتى بدون تدخل المتخصصين.

وبغض النظر عن جودة الخدمات المقدمة، فإن أي تقنية يمكن أن تتعطل، ولسوء الحظ، لم يتم اختراع آلة الحركة الدائمة أيضًا. أود أن أحذرك مقدمًا: إذا تجمد تلفزيون Rostelecom الخاص بك، فيمكن إصلاح ذلك بنسبة 50٪ من الوقت عن طريق إعادة تشغيل جهاز الاستقبال. مفتونًا بتنوع محتوى الوسائط من IPTV، لا يقوم العديد من مستخدمي أجهزة فك التشفير IPTV بإيقاف تشغيلها من مصدر الطاقة لعدة أشهر، بل يقومون فقط بتحويلها إلى وضع الاستعداد (Stand-BY) قبل الذهاب إلى السرير. بالنظر إلى أن الخدمة يتم تحسينها باستمرار، وتظهر الإصدارات مع البرامج الثابتة الجديدة، فإن المعدات الخاصة بك تتطلب ببساطة التحديث. في هذه الحالة، يمكن أن يساعد فصل جهاز التوجيه وجهاز فك التشفير عن الشبكة.

تتضمن المشكلات المحتملة أيضًا توصيل موالف التلفزيون بمقبس LAN "الخاطئ". عادة، تقوم الشركة المصنعة بتخصيص منافذ LAN معينة لتوصيل جهاز فك التشفير الخاص بالتلفزيون، ولكن إذا قررت توصيله عبر منفذ آخر مخصص للاتصال بالإنترنت، على سبيل المثال، فلن يحدث شيء. إذا فعلت كل شيء بشكل صحيح، لكن تلفزيون Rostelecom لا يظهر، فيجب عليك البحث عن السبب في اتجاه مختلف.

مهم! إذا كنت تستخدم ADSL، فيجب عليك استخدام منفذ LAN-4 للاتصال، ويتم تخصيص نفس المنفذ عند الاتصال عبر الألياف الضوئية. في حالة استخدام اثنين أو ثلاثة من أجهزة الاستقبال، يتم استخدام منافذ LAN-3 وLAN-2، ولكن لا يتم استخدام منفذ LAN-1 مطلقًا، المخصص للاتصال بالإنترنت.

قد تظهر لك رسالة على جهاز التلفزيون تشير إلى عدم وجود إشارة من جهاز فك التشفير. يحدث هذا في كثير من الأحيان، ويتساءل المستخدمون عن سبب عدم عمل التلفزيون من Rostelecom عندما يعمل الإنترنت، إذا تم كل شيء بشكل صحيح وكان جهاز الاستقبال متصلاً وفقًا للقواعد. يحدث هذا في معظم الحالات لأنك لم تحدد للجهاز الإدخال الذي يتم من خلاله توصيل جهاز فك التشفير، وتوفر أجهزة الاستقبال التلفزيونية الحديثة عدة مخرجات للاتصال.

خطأ: لا يوجد عنوان IP

من بين الأسباب الأكثر شيوعًا لعدم وجود إشارة، إذا أظهر Rostelecom شاشة سوداء، فيجب عليك البحث عن السبب في إعدادات جهاز توجيه Wi-Fi، على الرغم من أن هذا قد يحدث بسبب إعدادات المنفذ غير الصحيحة من قبل الموفر. بادئ ذي بدء، يجب عليك إعادة تشغيل جهاز التوجيه وجهاز فك التشفير، وإذا قمت بذلك، ولم يعمل التلفزيون، فيمكنك التحقق من جودة اتصال "الزوج الملتوي" - الكبل المؤدي إلى جهاز الاستقبال- المربع العلوي. إذا كانت الاتصالات ضيقة، فيجب عليك محاولة الاتصال باستخدام كابل مختلف - قد لا تكون المشكلة في عدم وجود إشارة، ولكن ببساطة في أن الكابل مهترئ. يمكن تصحيح خطأ عطل جهاز فك التشفير Rostelecom عن طريق تغيير إعدادات جهاز التوجيه، ويمكن القيام بذلك على http://192.168.1.1، أو عن طريق الاتصال بالدعم.

تشغيل الأرنب إلى ما لا نهاية

يحب الأطفال حقًا التشغيل الأول لبعض نماذج أجهزة فك التشفير IPTV، حيث يظهر أرنب على الشاشة، ثم يتم عرض رسم كاريكاتوري "عن الأرانب البرية". في الواقع، هذه مشكلة تتعلق بالفشل في تلقي البرامج الثابتة من Rostelecom عبر البث المتعدد. قد يكون هناك سببان لذلك:

• حدث خطأ أثناء إعداد جهاز التوجيه، وفي هذه الحالة قد يتم تعيين عنوان IP خاطئ لجهاز الاستقبال. يمكن أن يساعد ضبط المنفذ لـ STB في هذه الحالة، ولا تنس التأكد من تمكين IGMP Snooping.
• المشاكل المتعلقة بأخطاء تكوين الأجهزة من جانب مزود الخدمة. نادرًا ما يحدث هذا، ويمكن لموظفي الخدمة الفنية فقط التعامل مع المشكلة.

مهم! إذا كنت تعتقد أن جهاز فك التشفير قد توقف عن العمل بسبب مشكلة تتعلق بخطأ في اتصال جهاز التوجيه (لم يتم تكوين منفذ توصيل STB)، فقم بتغيير منفذ LAN إلى منفذ WLAN متوازي.

تسجيل الدخول وكلمة المرور غير صحيحة

تحدث الكثير من المشاكل بسبب المشكلات المرتبطة بالتفويض على خادم IPTV أو على خادم التفويض. يمكنك إدخال، على سبيل المثال، معلومات تسجيل دخول أو كلمة مرور غير صحيحة. إذا كنت متأكدًا من إدخال كل شيء بشكل صحيح، ولكن تلفزيون Rostelecom التفاعلي لا يعمل، فيجب عليك الرجوع إلى إعدادات جهاز التوجيه أو المودم الخاص بك. وقد يكون من المفيد، على وجه الخصوص، التحقق من إعدادات تكوين جهاز التوجيه وإعادة تشغيل جهاز الاستقبال نفسه. إذا لم يعمل IPTV من Rostelecom، فلا يزال يتعين عليك الاتصال بالدعم الفني، الذي سيقوم المتخصصون بالتحقق من بيانات الترخيص.

لا توجد تغطية

إذا لم تكن هناك إشارة على التلفزيون، بعد توصيل جهاز فك التشفير، كما يتضح من عدم وجود صورة وصوت، فقد يكون من الضروري تكوين جهاز استقبال التلفزيون نفسه. والحقيقة هي أنه يمكن توصيل أجهزة مختلفة بأجهزة التلفزيون الحديثة، لذلك من المهم جدًا أن يتطابق منفذ الاتصال مع الإعدادات، حيث لم تتعلم جميع أجهزة استقبال التلفزيون القيام بذلك تلقائيًا. أولا، تحتاج إلى العثور على زر المصدر في جهاز التحكم عن بعد، وهو المسؤول عن مصدر الإشارة. بالنقر على هذا الزر، سيتم نقلك إلى القائمة حيث تحتاج إلى تحديد منفذ الاتصال المطلوب. إذا فعلت كل شيء بشكل صحيح، فستظهر على الفور صورة ذات نوعية جيدة وإشارة من Rostelecom. قد تكون المشكلة أيضًا هي ضعف اتصال جهات الاتصال، ولإصلاحها، ما عليك سوى فصل الكابل وإعادة توصيله. إذا لم تتمكن من حل المشكلة بنفسك، فلن تتمكن من حلها دون مساعدة أحد المتخصصين.

خطأ في التحميل

في كثير من الأحيان، عندما يقول المستخدمون أن جهاز فك التشفير Rostelecom TV لا يعمل، فإنهم يقصدون الرسالة التي تظهر على الشاشة "لم يتم العثور على الخادم". أسفل هذا النقش، يُنصح المستخدمون بالاتصال بدعم العملاء. في الواقع، إذا كان الخادم غير متاح ولم يعرض Rostelecom القنوات بسبب فشل الخادم، فلن تتمكن من حل المشكلة بنفسك. لا يمكن تقديم المساعدة إلا من قبل المتخصصين الذين سيتعين عليك اللجوء إلى مساعدتهم.

يمكن لمستخدمي تلفزيون IPTV رؤية نقش على شاشة سوداء يحذر من وجود مشكلة في الاتصال بالخادم، بينما يبلغ النظام عن اتصال واجهة الشبكة وتم الحصول على عنوان IP. وهذا يعني أن خادم Rostelecom غير متاح بسبب فشل شبكات الموفر - وهو أمر شائع إلى حد ما. في هذه الحالة، اترك جهاز فك التشفير قيد التشغيل وانتظر حتى يتم حل المشكلة على الخادم. إذا لم تتم استعادة تشغيل جهاز فك التشفير، فيجب إعادة تشغيله. أولا، يتم إيقاف تشغيل جهاز فك التشفير نفسه، ثم جهاز التوجيه، بعد تشغيل جهاز التوجيه، يجب أن تمر 5-7 دقائق، وبعد ذلك يمكنك تشغيل جهاز الاستقبال. يجب حل المشكلة.

الصورة في المربعات

إذا تجمدت الصورة، أو لا يمكن مشاهدة تلفزيون Rostelecom بسبب ظهور صورة غير واضحة مع "مربعات"، ولا يختفي الصوت، بل "يتلعثم"، فأنت بحاجة إلى إعادة تشغيل جهاز فك التشفير مرة أخرى. إذا لم يساعد هذا الإجراء، أو يساعد لفترة من الوقت، فيمكنك محاولة فصل جميع الأجهزة عن جهاز التوجيه، باستثناء موالف التلفزيون نفسه، وكذلك محاولة إيقاف تشغيل Wi-Fi. من خلال التشغيل التدريجي لجميع الأجهزة، ستحدد مصدر تحميل القناة، وفي أغلب الأحيان يحدث ذلك على خطوط ADSL، وخاصة في الحالات التي تكون فيها القناة مشغولة بالتنزيلات من خدمات استضافة الملفات.

الواجهة السلكية غير متوفرة

إذا رأيت رسالة تفيد بعدم وجود واجهة سلكية، فتذكر أن المشكلة تكمن في خط الإنترنت الخاص بك. على الأرجح، يمكن أن يساعد الإجراء القياسي لإعادة تشغيل جهاز التوجيه وجهاز الاستقبال في حل هذه المشكلة. يجب أيضًا ألا تنسى الأضرار الميكانيكية المحتملة للكابل. يمكنك التحقق من سبب عدم اتصال واجهة الشبكة عن طريق توصيل كابل جديد.

تم حظر الخدمة (تسجيل الدخول).

إذا لم تظهر قنوات Rostelecom، فقد يعني هذا أيضًا أن الخدمة (تسجيل الدخول) محظورة. يمكن أن يحل المشكلة الدفع في الوقت المناسب لخدمات التلفزيون التفاعلي، ويمكنك التحقق من حالة حسابك في حسابك الشخصي على موقع Rostelecom، وفي بعض الحالات، يساعد استبدال جهاز فك التشفير.