المستندات الفارغة MTS لعملاء الشركات. مجلس الوزراء الشخصي MTS للكيانات القانونية

نحن لسنا راضين دائما عن جودة الخدمات المقدمة من MTS وهذا له أسباب معقولة. لا أحد ملزم بدفع وقاحة الخداع وأي فوضى أخرى من المشغلين الخلويين. إذا تمت إزالة الأموال بشكل غير معقول من رصيدك، قم بالتواصل دون معرفتك بالاشتراكات عديمة الفائدة أو لا تتلقى خدمة مدفوعة بالكامل، فمن الضروري تحقيق العدالة من خلال كتابة مطالبة. المشكلة هي أن العديد من المفاهيم لا تملك، وكيفية كتابة المطالبة في MTS وتقتصر على استدعاء مركز الدعم. لسوء الحظ، غالبا ما تسمح النداء إلى المشغل لتحقيق النتائج المستحقة. سيكون أكثر كفاءة بكثير بيان مكتوب.

كجزء من هذا الاستعراض، سنخبرك بكيفية كتابة مطالبة في MTS بشكل صحيح أنه تمت مراجعته والمشغل اتخاذ التدابير المناسبة على الفور. سيكون هذا الدليل مفيدا بغض النظر عن ما الذي شغل بالضبط كسبب لكتابة المطالبة. إذا كنت واثقا من يمينك، فحقق العدالة، وسوف تساعدك هذه المادة.

كيفية كتابة شكوى في MTS

يحتوي كل مشغل على مركز مساعدة يعمل على مدار 24 ساعة و MTS لا استثناء. إذا كان لديك أي أسئلة، فيمكن للمشترك الاتصال بالرقم المجاني والتحدث إلى أخصائي مركز الدعم. لسوء الحظ، غالبا ما تكون صعبة للغاية. نظرا للحمل العالي على المركز المرجعي لاستجابة المشغل، يجب عليك الانتظار لفترة طويلة.

ومع ذلك، حتى لو كنت تستطيع الاتصال بالمشغل، فلا يوجد أي ضمان أنك سوف تساعدك. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالشفاء غير مفهوم من المال من التوازن والخدمات المتصلة دون معرفة. إذا تم تكوينك على محمل الجد، فمن الأفضل كتابة عبارة على الفور. كيفية كتابة مطالبة في MTS سنقولها.

يمكنك تقديم شكوى إلى MTS:

• عن طريق استدعاء مركز الاتصال من MTS عن طريق الهاتف 8 800 250 0890 (وليس الطريقة الأكثر فعالية)؛
• تقديم مطالبة مكتوبة مترجمة في شكل مجاني إلى أقرب صالون MTS. شكوى مماثلة يمكن إرسالها إلى البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني المحمي] أو [البريد الإلكتروني المحمي];
• عن طريق ملء نموذج مطالبات خاصة (الطريقة الأكثر فعالية). يتم عرض الإشارة إلى النموذج أدناه.

في معظم الأحيان، تتم كتابة المطالبة فيما يتعلق بإيصالات شطب منتظمة من الحساب. من غير المرجح أن تصبح MTS وقحة لسرقة الأموال. يحتوي المشغل على طرق أكثر أمانا لكسب المشتركين. كقاعدة عامة، فإن السبب يكمن في وجود اشتراكات وخدمات مدفوعة الأجر التي لا يتعرف عليها المشترك. قولنا والعودة إلى هذه المسألة لن. إذا كنت ترغب في إرجاع الأموال للخدمات المتصلة دون علمك، فأنت بحاجة إلى كتابة عبارة.

مطالبات عينة في MTS

الطريقة الأكثر فعالية لنقلها إلى المشغل السخط ينطوي على ملء نموذج خاص. البيان في شكل مجاني أقل كفاءة.

يمكن إرسال المطالبة فارغة إلى المشغل بإحدى الطرق التالية:

• سمة شخصيا إلى مكتب MTS؛
• من خلال موقع MTS http://www.mts.ru/feedback/؛
• بالبريد الالكتروني [البريد الإلكتروني المحمي]

انتقل إلى الرابط المحدد وتنزيل تنسيق Word. يمكن تنزيل وثيقة مماثلة من الموقع الرسمي ل MTS. بعد تحميل الملف يجب فتحه وملء الطريقة المناسبة. في النموذج الذي تحتاج إلى تحديد رقم الهاتف المحمول الذي توجد فيه أسئلة، أسماء كاملة المشترك، تفاصيل جواز السفر، رقم الحساب الشخصي، عدد اتفاقية خدمة الاتصالات، طريقة للحصول على معلومات حول اتخاذ قرار. التالي يتبع محتوى المطالبة. هنا تحتاج إلى وصف جوهر المشكلة. يتم كتابة محتوى المطالبة في شكل مجاني. إذا كنت لا تعرف رقم العقد، فاتصل بمركز المساعدة.

يجب إرسال نموذج المطالبة المكتملة إلى المشغل. كما هو مذكور سابقا، من الأفضل إرسال طلب بريد إلكتروني. الآن يبقى الانتظار، عندما تقرر MTS على سؤالك. إذا كنا نتحدث عن الأموال العائدة، فيمكن أن تأخير.

لأسباب واضحة، في كثير من الأحيان يحدث الاستياء مستهلك ليس فقط عن البضائع، ولكن أيضا الخدمات.

بالتأكيد، يخطئ توفير خدمات منخفضة الجودة من قبل مشغلي المحمول.

في كثير من الأحيان، يرى العديد من المستخدمين أنهم خدعوا، لكنهم يعانون بصمت، لا يعرفون. أن مثل هذه المشكلة مسموح بها تقريبا البرق.

يبدو أنه في القضية إذا كانت البضاعة لا ترضي ستكون موروكا كاملا لإعادة الأموال بحضور قطعتين.

لكن المحامين المحترفين قد لا.

من أجل أن تكون قادرا على الدفاع عن حقوقك في مجال الشراء - المبيعات السلع والخدمات، تحتاج إلى معرفة الأحكام العامة.

لماذا قد تحتاج إلى تجميع؟

شاء اصطلاحي الأموال، نحن لا نفكر في ما يمكن أن يكسر غدا.

نحن في حالة الفرح والمتعة من حقيقة أننا نشتري البضائع التي تحتاجها.

نفس الشيء يحدث و عند شراء مجموعة من خدمات الاتصالات.

يتم امتصاص المواطنين في القدرة على التواصل بشروط مواتية ينسون القراءة في العقد.

وهناك، بالإضافة إلى إرادتك، فإن الاقتراحات المدفوعة غير مفهومة أنك توافق عليك بعض الأسباب.

أو مع مرور الوقت، حسابات الاتصالات المتنقلة البدء في الزيادة في تقدم هندسي، وسوف تضيع في تخمين، والتي أثرت عليها.

في كثير من الأحيان، يتم التعامل مع الأشخاص الذين يشكون من شراء رديئة ذات جودة رديئة من الأشياء الدقيقة للمعدات في مراكز حماية المستهلكين.

استيقظ مع البائعين بشكل مستقل - احتلال غير عام.

عندك - أول تجربة اقتناء غير ناجحةلديك لهم - مائة ألف مشتر لديه مشاكل مع البضائع.

يعرف موظفو هذه المتاجر على الأسنان أنه من أين أجيب على كيفية دخول شخص إلى الوهم حتى يولد المتجر مع الحد الأدنى من الخسائر.

لا يهم ما إذا كنت قد اشتريت البضائع المعيبة أو أنك لم تعجبك، بررت خدمات الاتصال ثقتك أم لا، والأهم من ذلك، أنك توقعت تماما عن الشيء المكتسب تماما.

انت فقط لديك مخرجين من أجل حل الوضع.

الأول وأسهل الطريق خارج هو فقط ترك منتج أو خدمة ولا تزعج رأسك مع مستنقع مع تبادل.

لن تقضي أعصابك في العثور على علاقات مع البائعين ولن تولد من توليد جبال المعلومات بحثا عن الحل.

أنت فقط تترك شيئا غير ضروري في المنزل وقبول حقيقة أنك قد ألقيت أموالك على الريح.

الخيار الثاني هو عودة الأمور البائع وتحديث حقوقهم المشروعة.

تتمتع MTS أيضا بخدمة بطاقة بنكية MTS (MTS-Bank)، ويمكن أيضا تقديم مطالبة في هذا البنك.

ما هي الوثائق تنظيم توفير خدمات الاتصالات؟

اليوم هناك عدد من العناصر التي يجب أن تفي بخدمات الاتصالات.

كلهم مدرجين في القانون " حول الاتصالات المتنقلة».

لكن القليل من الاكتئاب له القراءة. من المحتمل أن يعرف عدد قليل من الناس عن هذا القانون، وبالمناسبة كما يقول أننا يجب أن نطلب من المشغل.

الجميع ربما يعرف ما هو الهاتف المحمول.

اليوم، كل شخص، من مالا إلى عظيم هناك هواتف ذكية، بالإضافة إلى وظيفة الاتصال، مجهزة في مكان قريب ميزات إضافية.

من خلال شراء واحدة أو حزمة أخرى من خدمات الاتصالات، والتي تتضمن المكالمات ورسالة نصية ورسائل رسمية وما إلى ذلك، فإننا لا نفكر في حقيقة أن جودة الخدمات المقدمة إلينا قد لا تلبي المتطلبات، ولدينا الحق في السؤال ما هو مناسب لنا.

الوثيقة الأكثر أهمية عند استلام خدمات الاتصالات معاهدة.

إنه على أساس هذه الوثيقة أن تعاوننا مع المشغل يعتبر تلقائيا يتعاون في غير مسمى.

أيضا، لا ترغب في توقيع المستندات، ونحن نقدم إذن للمشغل لمعالجة البيانات الشخصية عن نفسك، والتي، التي ترى، ليست أكثر متعة لحظة التعاون.

مع كل الوثائق والأوراق، فإن الأمر يستحق الطريق بعناية فائقة، وإلا، فإنك تخاطر بأن تصبح ضحية لمشغل عديمي الضمير.

عادة، تتأثر الشركات الصغيرة الصغيرة بالعمل الأميين والبيانات المنهجية للمستخدمين الذين يبحثون عن أي طرق مال.

يجذبون العملاء بأسعار منخفضة للخدمات، ولكن، كما تعلمون، يدفع البخيل مرتين، وفي خطوط صغيرة في الجزء السفلي من المستند وصف تلك الشروط غير المميزة خططك تماما.

حسنا، إذا كانت المستندات مكتوبة أيضا وحقوق والتزامات المشغل الخلوي الخاص بك.

بالإضافة إلى جولة على مدار الساعة استشارات العملاء وتوفير معلومات عن التعريفات، فإن مزود الخدمة الخاص بك ملزم بتحمل مسؤولية عدم الكشف عن بياناتك الشخصية.

كما يجب توضيح الحالات في العقد الشروط التي يمكن تقديم المطالبات والمطالبات.

وثيقة أخرى مهمة هي شروط التقديم خدمات الاتصالات.

يجب أن تكون شروط حماية حقوقها، وكذلك مسؤوليات المشغل فيما يتعلق بك أكثر تفصيلا فيها.

لذلك، على سبيل المثال، النظر في شروط توفير خدمات الاتصالات شركة MTS..

يتم تخصيص عدد كبير من النقاط لكيفية تقديم التواصل، ما هي الحقوق التي تواجه مزود الخدمة الخاص بك، وما هي الرسوم التي يمكنه القيام بها فقرة صغيرة تماما مع ثلاثة أحكام حول كيفية أن تبدو المطالبة وفي أي حالة يمكن تقديمها.

في الواقع، أنشأ مشغل الاتصالات الإجراء بأكمله للعلاج الذي من غير المرجح أن يفهمه الشخص الذي لا يمتلك معرفة القانون بما يحتاج إليه مع الكثير المتطلبات والخدمات.

ولكن في الواقع، كل شيء أسهل مما يبدو.

نموذج المطالبة

بعد أن درست شروط المورد الخاص بك خدمات الاتصالات، سوف تفهم ذلك على أساس المطالبة التي لا تكوينها.

علاوة على ذلك، لا توجد قواعد أولية لإعداد هذه الوثائق.

حل المشكلة يمكن أن تعامل مع محام من جمعية حقوق المستهلك أو عن طريق التفكير في هذه المهمة نفسها.

على سبيل المثال، يمكنك تقديم مطالبة في MTS على أساس العينات، الفراغات من الإنترنت، هناك مجموعة رائعة هناك.

أو، يمكنك التعرف على العينة التي نقدمها لك.

لذلك، في الرأس، نكتب لمن يتم تناول المطالبة.

ليس من الضروري معرفة الاسم واللقب (على الرغم من أنه في صالون الاتصالات يجب عليك تقديم هذه المعلومات)، فإن الشيء الرئيسي هو أن يكتب عن من هو المقصود بالمطالبة من حيث الموقف، وهذا هو الرأس.

السطر الثاني يجب أن تكتب من أي مشترك تم وضع المستند.

يمكنك تحديد اسمك واللقب الخاص بك، إذا كنت كياغا قانونيا، فيجب عليك تحديد ذلك.

لا تنس الإشارة إلى عدد مشغل الاتصالات هذا، والخدمات التي تكتب فيها المطالبة.

في منتصف الخط، نكتب "المطالبة فيما يتعلق بانتهاك المشغل ..."، و انتهاك ماهذا هو بالفعل حالتك الفردية.

يمكن أن تكون حياة خدمة ثابتة، يمكن أن تكون الجودة أو حتى تكلفة الخدمة.

كل هذا يتوقف على وضعك المحدد.

يجب أن يكون التالي محدد المدينة والتاريخ يناشد صالون الاتصال بالمطالبة.

الجزء التالي وصفي.

في الجزء الوصفي من المطالبة، يجب عليك معرفة لماذا أنت غير سعيد مع الخدمة، والتي لإلقاء اللوم على المشغل.

من الضروري كتابة مطالبة بلغة مختصة قانونا، ولكن لا شيء فظيع إذا وضعت الوضع مع قصة بسيطة.

ما سيتم كتابته بمزيد من التفصيل حول ما كان مدير خدمات الاتصالات الخاصة بك خطأ، والذي يسهل حل نزاعك، لذلك لا تفشل في الحقائق إذا كان يثير القضية مباشرة.

في نهاية المطالبة، يمكنك تقديمها الإخراج الأمثل من الوضع الحالي.

لا تنس قائمة جميع المستندات التي تعلق بها المطالبة.

يجب أن تعطي مطالبة إلى صالون الاتصالات التي حصلت فيها على خدمة.

يجب أن تأخذ ذلك.لكن كن مستعدا للحقيقة التي تقودها قليلا، مما يجبرك على إعادة كتابة المطالبة في النموذج المعتمدة منها في المنظمة.

الوثائق المطبقة على الشكاوى

لذلك يتم الكلمة. لقد اشتعلت في كتابة مطالبة والآن تكمن في الجانب وانتظر ساعاتها الخاصة.

الآن من الضروري التعامل مع ما حزمة من الوثائق يجب إرفاق مطالبتك.

أولا، فإن الوثيقة الأكثر أهمية هي اتفاقية لتوفير الخدمات.

على أساس هذه الوثيقة التي دخلت فيها المشغل في العلاقات حول خدمتك، وهذا هو العقد الذي هو تأكيدهم.

وثيقة يجب أن يكون مثلكوجوانب مزود الخدمة الخاص بك.

إذا فقدت نسختك، فأنت بحاجة إلى المجيء إلى الداخل مع جواز سفر وأطلب منك تزويدك بنسخة.

رفض لك في هذا الطلب لن تكون قادرةولكن تجعلك تنتظر بضعة أيام - سهلة.

بشكل عام، يتم توضيح مطالبات المطالبات في قانون "الاتصالات المتنقلة"، ومع ذلك، هذا لا يعني أن موظفي قسم الاتصالات معه على دراية، وبالتالي، اتبع القانون والسماء البشري العادي.

إذا لم يتم تقديم العقد في نفس اليوم - اسأل كتاب الشكاوى والكتابة عن هذا الأمر يتعارض مع القانون.

أيضا للمطالبة المطبقة الاختيار النقدية، إذا كان هناك عقد للشراء، فبعد ذلك، فإن السياق هو مطالبتك، يمكن أن يكون حسابات، التعريفي، إلخ. يجب جمع جميع المستندات التي يمكن أن تهم سؤالك وإعدادها.

مع مطالبة، أعط فقط نسخ من الوثائقغالبا ما تفقد النسخ الأصلية أنفسهم، كما تعلمون لأسباب.

كيفية الملف؟

شخصيا

تقديم مطالبة شخصيا - موثوقة، ولكن بعصبية للغاية.

احصل على استعداد لحقيقة أن موظفي قسم اتصال المشغل سيجدون مئات الأخطاء في المطالبات والوثائق الأخرى ومحاولة القيام بكل شيء بحيث تتخلى عن المشروع.

الوقوف على الألمفي النهاية، حتى لو بقيت مع أي شيء، ستعرف أنك حاولت على الأقل.

يجب أن تأخذ مطالبة على الفور، في صالون الاتصالات.

يجب ان تقول الوقت والهاتف - متى وأين يمكنك الاتصال من أجل معرفة ذلك في حالة تعتبر مطالبتك أم لا، وما هو اتخاذ قرار بشأنها.

توقع الفترة والتصادم مع موظفي المقصورة، والتي توقفت بين عشية وضحاها أن تكون لطيفة - هذه هي اللحظات الأكثر غير سارة لهذه الطريقة للإيداع.

بالبريد

إطعام الشكوى عن طريق البريد، يمكنك الحد من نفسك من العواطف السلبية، ولكن سيتم تأجيل الانتظار لفترة طويلة.

البريد نفسه في حد ذاته ليس في عجلة من أمره لتسليم الطرود بسرعة، والنظر في أن مطالبتك ستعتبر أطول فترة ممكنة - ستؤخر هذه العملية في وقت طويل جدا.

من خلال موقع MTS

تقديم مطالبة من خلال الموقع هي الطريقة الأثرية.

تقديم المطالبات في MTS عبر الإنترنت من خلال الموقع - الأسرع حل للتواصل التشغيلي مع مزود الخدمة.

ستدعو المشغل على الفور وتوضيح كل الظروف مرة أخرى.

بالإضافة إلى ذلك، لدى MTS البريد الإلكتروني لقبول الشكاوى: [البريد الإلكتروني المحمي] يمكنك الكتابة هناك.

من الجيد أن تكون مع هذه الطريقة لا تحتاج إلى الذهاب إلى مكان ما والتواصل مع شخص ما يعيش، والتحقق من الموقع، وسوف تشاهد حالة مطالبتك بذلك المزيد من المكالمات أكثر ملاءمة.

تاريخ الاستجابة

المطالبة يجب أن تنظر لمدة عشرة أيام عملوهذا هو، العطلات وعطلات نهاية الأسبوع لا تحسب.

وبالتالي، في انتظار أسبوعين وليس الحصول على النتيجة، يمكنك الاتصال بالمحكمة بأمان.

لا تبحث عن الصيد في كل مكان.

يمكن لأي شخص أن يكون مخطئا، ومشغلك ليس استثناء على الإطلاق.

قبل صب مكتب مع جميع أنواع الأوراق والتهديدات حاول حل المشكلة بطريقة سلمية.

تقديم شكوى حول توفير خدمات الاتصالات، تذكر أن المشغل لديه تجربة ممتازة في حل هذه المشاكل، لذلك كن حذرا، ثم ستربح بالتأكيد القضية.

الدفاع عن حقوقك وبعد ذلك سيبدأون في احترام ويلاحظ الآخرين.

ليس سرا لكل مشغل عبر الهاتف المحمول في المقام الأول هو الربح وليس عناية العملاء. قاعدة العميل الأكثر صلابة، وعملاء أكثر استياء. تتمتع شركة MTS بعدد كبير من المشتركين، وبالتالي، تنشأ المطالبات في كثير من الأحيان إلى هذا المشغل. في أغلب الأحيان، فإن سبب السخط لا يتكون في زي المشتركين. غالبا ما تنتهك المشغلون والحقيقة حقوق العملاء. إذا تمت إزالة الأموال بشكل غير قانوني من حسابك، فإن الخدمات المدفوعة المتصلة دون معرفتك، وسخانها أو بطريقة أو بأخرى، فمن الضروري تحقيق العدالة. معرفة كيفية كتابة مطالبة في MTS بشكل صحيح، يمكنك إجبار المشغل على اتباع شروط العقد.
اكتب مطالبة في MTS بالطرق التالية:

• كتبت مطالبة في شكل مجاني وتوزيعها على صالون الاتصالات MTS؛
• قم بتنزيل وملء نموذج خاص لشكوى حول المشغل (يتم عرض رابط إلى الملف أدناه). يجب طباعة النموذج الملمع والنسب إلى أي مكتب MTS؛
• إذا لم يكن لديك رغبة في الذهاب إلى المكتب، فيمكنك إرسال شكوى عبر موقع MTS عن طريق التحرك في هذا الرابط https://anketa.ssl.mts.ru/indback/.

إذا كان سبب الشكاوى غير خطير، فيمكن حلها. صحيح، هذه الطريقة ليست فعالة. إذا كنت ترغب في إرجاع إزالتها بطريقة غير مشروعة من حساب المال، فمن الأفضل أن تملأ نموذج خاص للشكاوى. كيفية كتابة مطالبة في MTS لجميع القواعد وما هي المشاكل التي قد تنشأ في مرحلة التجربة سنخبرها في هذه المقالة.

الطريقة الأكثر فعالية لتقديم شكوى إلى MTS

كما كنت مفهوما بالفعل، يمكنك كتابة مطالبة بعدة طرق، ولكن الأكثر فعالية بالنسبة لهم هو الذي ينص على ملء نموذج خاص. يمكنك ترك شكوى على موقع المشغل، ولكن من الأفضل تنزيل شكوى نموذجية، املأها، طباعة ونسمة شخصيا إلى أقرب مكتب MTS. لذلك سوف تكون متأكدا من أن شكواك سيتم النظر فيها. بالنسبة للقرار النهائي، فإن النتيجة ستعتمد على العديد من العوامل. يقدر المشغل سمعته، لذلك سيحاول القيام بكل شيء ممكن لإثبات حقه. على الرغم من أنه إذا كان هناك شطب واضح من المال من التوازن، على سبيل المثال، تم توصيل الخدمات المدفوعة دون معرفة المشترك، ثم يمكنك الاعتماد على استرداد الأموال. لمعرفة سبب الشطب من المال.
قبل أن تكتب شكوى في MTS، يجب عليك التأكد من أن خطأ المشغل واضح حقا. إذا كنت مقتنعا بأن MTS لا توفر لك خدمات مدفوعة الأجر بالكامل، فإن خدمات توصيلها دون علمك أو ينتهك بطريقة أو بأخرى شروط العقد، ثم تأكد من كتابة شكوى. إذا كان لديك شكوك، ثم تحقق من جميع الأوقات. يمكنك بسهولة معرفة ذلك، تعرف على ظروف التعريفة وراجع تفاصيل الحساب. كل هذا سيساعد على معرفة الوضع ومعرفة ما إذا كان من المنطقي حقا كتابة شكوى.

لكتابة شكوى في MTS، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بتنزيل نموذج المطالبة بالنقر فوق هذا الرابط؛
2. افتح الملف وملء جميع الحقول (رقم الهاتف، وعدد مالك الرقم، وعدد عقد العميل وعينة الشكوى)؛
3. طباعة نموذج المطالبة واتخاذ MTS إلى أي صالون اتصالات؛
4. يمكن أيضا إرسال نموذج المطالبة إلى عنوان البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني المحمي]

من حيث المبدأ، يجب أن لا يسبب ملء النموذج مشكلات، باستثناء نقطة واحدة. في نموذج المطالبة، يوجد مجال تحتاج فيه تحديد عدد عقد العميل. المشكلة هي أنه بالنسبة للعديد من المشتركين، يمثل مشكلة في العثور على عقد قد انتهى عند شراء بطاقة SIM. إذا فقد العقد، يمكنك معرفة رقمه عن طريق الاتصال بمكتب MTS أو عن طريق استدعاء مركز المساعدة. في كلتا الحالتين، سيتعين عليها توفير عدد مالك الرقم.

كيفية كتابة مطالبة في MTS عبر الإنترنت

الطريقة الأكثر فعالية لتقديم شكوى إلى MTS هي ملء مطالبة خاصة بمكتب المشغل. إذا كان لديك مطالبات جادة للمشغل، فإننا نوصي بالتدفق بهذه الطريقة. إذا كانت الشكوى ليست خطيرة جدا، أو لسبب ما لا تريد أو لا تستطيع زيارة صالون MTS، فيمكنك استخدام طرق أخرى.

يمكنك تقديم شكوى إلى MTS عبر الإنترنت:

ملء الاستبيان على موقع MTS من خلال التحرك على هذا الرابط؛

تحميل وإرسال نموذج المطالبة وعنوان البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني المحمي];

عن طريق إرسال شكوى إلى نموذج مجاني على موقع MTS، النقر على الرابط http://www.mts.ru/feedback/.

هذه الطرق أقل فعالية من النداء الشخصي لمكتب MTS، ولكن يمكن أن تساعد أيضا في حل المشكلة. في الختام، ينبغي القول أنه لتحقيق العدالة عندما يتعلق الأمر بالخداع من جانب المشغل أحيانا يكون الأمر صعبا للغاية، ولكن لا يزال ممكنا. يجب أن يدافع كل مشترك أن يدافع عن حقوقها، وإلا فسنخدعنا مرارا وتكرارا.

على غرار خدمات مشغل MTS للهاتف المحمول للعملاء الخاصين، توفر الشركة فرصا جديدة للخدمة الذاتية للكيانات القانونية. الآن يمكن لعملاء الشركات إدارة جهات الاتصال الخاصة بهم بشكل مستقل من خلال خدمة مريحة لحساب شخصي. لاستخدام أرقام الهواتف بتنسيق الشركات، يحتاج المستخدم إلى الذهاب من خلال إجراء التسجيل المناسب.

الاتصالات المتنقلة MTS المحمول لاستخدام الشركات

• إذا كنت عميلا جديدا لخدمات الاتصالات، فأنت بحاجة إلى إرسال طلب للحصول على خدمات الشركات عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس؛
• للعملاء العاديين للشبكة، تتوفر خدمة خاصة لحساب شخصي من خلاله المستخدم ملء تطبيق لتنشيط رقم الشركة؛
• ستقوم مركز الاستقبال ومعالجة التطبيق بإجراء خدمات التنشيط أو قطع الاتصال الضروري في غضون 24 ساعة بعد تقديم طلب مشترك.

تغيير المالك أو رقم إعادة إصدار

بالنسبة لجميع الأرقام المؤسسية لمشغل MTS، هناك خدمة تغيير خدمة إضافية للمالك:

1. يمكن استخدام الخدمة في أي وقت مناسب من خلال قائمة الخدمات الذاتية لمجلس الوزراء الشخصي للمستخدم.
2. تتوفر الخدمة للتغيير الجزئي أو الكامل لبيانات المستخدم، وكذلك لإعادة إصدار الهاتف من الشركات على شخص خاص.
3. بعد تقديم طلب لتسجيل أي نوع، ينبغي إدراج كلا الطرفين للعقد في مشغل متجر صالون البريد الرسمي.

تجديد اتفاقية خدمة عملاء الشركات

• يجب أن يؤدي نقل الحق إلى الحفلة إلى دفع جميع الديون الحالية على الحسابات من المشغل؛
• جميع النقود على الميزانية العمومية لأرقام الشركات تتحرك إلى المالك الجديد؛
• سيتم شطب تكلفة الخزان للعقد من الرصيد الرئيسي للمالك عند الانتهاء من المعاملة؛
• يتم حل أي قضايا مالية بين أطراف العقد دون مشاركة المشغل.

المستندات اللازمة لتجديد العقد

وثائق الكيانات القانونية:

1. تطبيق لتجديد شروط العقد (يمكنك تنزيل خدمة حساب شخصي على موقع مشغل MTS).
2. تكييف المحامي من رأس الشركة بالتوقيع والطباعة في ممثله، مما يدل على بيانات جواز سفره.
3. توثيق مالك أو الوصي لشهادة تحديد الهوية.

وثائق الطرف المستقبلي:

1. لشخص خاص - معرف وثيقة.
2. للكيانات القانونية:

• تطبيق لتجديد العقد واعتماد شروطه مع شخص الإرسال المحدد أو الشركة، توقيع رأس وطباعة الشركة المضيفة؛
• قوة المحامي على الشخص الذي يمثل الطرف المستقبلي مع توقيع وطباعة المنظمة؛
• وثيقة لبطاقة الهوية؛
• إذا لم يكن الشخص المستقبلا مشتركا في شبكة MTS (على سبيل المثال، للعدد 9143965354)، فسيطلب من المستندات والتطبيقات الإضافية لتصميم التجديد، حيث يمكنك العثور عليها في قائمة الوزراء الشخصية.

تجديد العقد داخل برنامج "أرقامي"

يتم توفير خدمة الدائرة الشخصية من الغرف بشروط أكثر ملاءمة ومعدلات الشركات الخاصة لجميع موظفي الشركة:

• تصدر الشركة شخص الاتصال الخاص به لتعيين الحقوق والرسالة المصاحبة من المدير لتنفيذ العقد (النماذج المتاحة للتحميل في قائمة حساب MTS الشخصي)؛
• تترك المنظمة طلبا مع مدير شخصي لإعادة إصدار حقوق العقد؛
• يتناول الحزب المستقبلي الوثائق وتطبيقا للانتقال إلى خطة تعريفة خاصة من تعريفة المنظمة؛
• يمكن للطرف الاستقبال أن يتأكد من إصدار العقد عن طريق الاتصال بعدد الاتصالات لمشغل الاتصالات.

غالبا ما يكون مستخدمو خدمات MTS غير راضين عن عمل هذا المشغل الخلوي. أصبحت الطريقة الرئيسية لحل المشكلة دعوة إلى خدمة الدعم، ومع ذلك، فإن الشكوى الشفوية لها كفاءة صغيرة.

لتحقيق العدالة واستعادة الحقوق المنتهكة، يوصى بتقديم مطالبة مكتوبة في MTS.

متى تطالب في MTS لاسترداد الأموال؟

معظم سكان الاتحاد الروسي يتمتعون بالاتصالات الخلوية. MTS هي واحدة من المشغلين الذين يوفرون الوصول إلى الإنترنت والهاتف والكابل والتلفزيون الرقمي وغيرها من التلفزيون.

يمكن أن تكون خدمات MTS غير راضية عن اللحظات التالية:

• البريد المزعج إرسال؛
• شطب غير معقول من المال من التوازن؛
• ربط خدمة مدفوعة دون معرفة عميل؛
• السلوك الإجمالي لموظفي الشركة ومشغلي مركز الاتصال؛
• توفير الخدمات المدفوعة ليس بالكامل؛
• إلخ.

يمكن حل معظم هذه المشكلات من خلال الخط الساخن للهاتف أو عن طريق الاتصال بالاستشادي على الموقع الرسمي للشركة. إذا كنا نتحدث عن عودة الأموال أو التعويض عن الأضرار بشكل غير قانوني عن الأضرار التي لحقت بتقديم الخدمة ليست كاملة، يجب على المواطن إصدار مطالبة مكتوبة.

طرق تقديم المطالبات إلى MTS

إذا كنت ترغب في ترك شكوى شفهية، فأنت بحاجة فقط إلى الاتصال بخدمة الدعم عند 8-800-250-08-90 (مع التجوال الدولي، يستخدم هاتف آخر - 8-495-766-01-66). يمكن لمستخدمي MTS استخدام الرقم القصير للتواصل مع مشغل Call Center - 0890.

يتم تقديم المطالبة المكتوبة بالطرق التالية:

• عن طريق ملء الشكل الإلكتروني لطلب الطلب على موقع MTS الإلكتروني (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/)؛
• تسجيل نسخة مكتوبة من الطعن ونقلها إلى أقرب مكتب للشركة شخصيا، من خلال ممثل أو بريد.

لا يحتوي المطالبة على نموذج مثبت بدقة، وبالتالي يتم تجميعها في شكل مجاني. على الرغم من أن المواطن الذي يزعج جودة خدمة MTS، يمكن الاتصال بالشركة بشكوى شفهية، فإن أكبر كفاءة لديها نسخة مكتوبة. لا يهم، وثيقة اليد أو على الكمبيوتر مزينة.

ملء مطالبة النموذج الإلكتروني

يسمح الشكل الإلكتروني للنداء للمواطنين بإعلان الإجراءات الاحتيالية، اطلب من الشركة ممثل الشركة أو اترك مطالبة بجودة الخدمة.

عند تقديم طلب إلكتروني (https:/anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/)، ستحتاج إلى اختيار موضوع الدورة الدموية ونوع الخدمة التي يتم تقديم المطالبة بها، وبعد ذلك ضروري لتحديد البيانات التالية:

• Phoe مقدم الطلب؛
• سلسلة ورقم السفر؛
• عنوان البريد الإلكتروني، الذي سيتمكن أخصائي الشركة من الاتصال بمقدم الطلب؛
• الاتصال رقم الهاتف؛
• نوع الخدمة غير راض عن العميل؛
• جوهر الدورة الدموية؛
• طريقة الحصول على استجابة أخصائي.

إذا كان لديك دليل وثائقية على انتهاكات حقوقك ومصالحك، يجب إرفاق هذه الأوراق بالمطالبة المحددة. يمكن إرسال الرد على الاستئناف إلى رسالة SMS أو عن طريق البريد الإلكتروني المحدد، كما يتم التعبير عنه عبر الهاتف.

كيف تكتب مطالبة في MTS؟

في معظم الأحيان، يحدث شطب الأموال من حساب المشترك بسبب توافر الخدمات والاشتراكات المدفوعة، والتي قد لا يخمن العميل نفسه. لمعرفة الخدمات التي تتصل بها، تحتاج إلى تسجيل الدخول في حسابك على موقع الشركة أو الاتصال باستشاري MTS.

للعودة مدفوعة الأموال للخدمات، التي لا تعرفها، تحتاج إلى تقديم مطالبة مناسبة إلى واحدة من صالونات اتصالات MTS. عند التقدم، من المهم أن يكون لديك نسختين من المستند معك، أحدها يبقى من موظف الشركة، والثاني يتم نقله إلى مقدم الطلب الذي يميز تاريخ استقبال الطلب.

مطالبة نموذجية لعودة الأموال في MTS، والتي يمكنك العثور عليها على الموقع يجب أن تحتوي على المعلومات التالية:

• اسم وعنوان مكتب الشركة؛
• الاسم الكامل وتفاصيل الاتصال بالمشترك؛
• جوهر الاستئناف (أسباب تقديم المطالبات، وشرح المشكلة والظروف المرتبطة به)؛
• تأكيد موقف مقدم الطلب بالرجوع إلى قواعد التشريع وأحكام اتفاقية الخدمة؛
• متطلبات العملاء
• تاريخ الادعاءات؛
• المصطلح الذي ينتظر فيه المواطن للحصول على استجابة وتلبية الاحتياجات الصادرة؛
• قائمة الوثائق التي تؤكد حقيقة حقوق مقدم الطلب؛
• توقيع العميل.

عند ملء هذا النموذج، تحتاج أيضا إلى تحديد اسم العميل، رقم الرقم المرفق مع MTS، تفاصيل الاتصال (على سبيل المثال، رقم هاتف محمول أو بريد إلكتروني)، وسيلة للحصول على إجابة من أخصائي أخصائي، جوهر المشكلة، تاريخ المرجع وتوقيع المشترك.