تم تجهيز ملايين الشقق في جميع أنحاء روسيا بخطوط روستيليكوم السلكية. لا عجب، لأن الشركة تعتبر الأكبر لتوفير خدمة هاتفية منزلية في البلاد. جنبا إلى جنب مع الاستخدام التقليدي للكابلات النحاسية، يتم استخدام قنوات IP عمليا الآن في كل مكان للصوت من شخص إلى شخص روستيليكوم.

إذا كسر هاتفك، تعرف على أسباب وطرق محتملة لتصحيح المشكلة.

أسباب انهيار

قبل أن تستعجل للاتصال بأخصائي وتتطلب تصحيح فوري للموقف، تحتاج إلى التحقق بسرعة 4 نقاط:

• استبعاد الديون على الحساب الشخصي. للتحقق من الخيار المثالي هو زيارة لحساب شخصي على موقع الويب RT.RU. بالمناسبة، بالإضافة إلى الحساب على الهاتف المنزلي، Rostelecom، هناك يمكنك أن ترى ودفع حساب على الإنترنت والتلفزيون. بعد سداد الديون، سيتم توصيل الجهاز في الوضع التلقائي في المستقبل القريب.

• عطل الهاتف. إذا كان الهاتف المنزلي لا يعمل، فليس من الضروري خطأ مزود الخدمة. في كثير من الأحيان، يمكن أن يكون انهيار بانال للجهاز نفسه. يمكنك التحقق من ذلك من خلال اتصال ابتدائي لشبكة جهاز آخر. إذا تم تعيين الاتصال، فمن الضروري شراء هاتف عمل جديد أو محاولة إصلاح Old One.
• فجوة أو تلف الكابل في الشقة. تأكد من فحص الكابل بصريا من مدخل الشقة إلى موصل الهاتف. إذا كانت هناك فجوات أو أخصائز أو أجزاء مرئية من الأسلاك النحاسية، فإن التعطيل الجسدي لنزاهة القناة يحدث. يمكنك محاولة استعادة السلك بنفسك بمساعدة Volor and Fits. ولكن إذا كان المشترك مقرا فيه في قواته ومهاراته، فإن الأمر يستحق مفضلا دعوة إلى التقنية.
• خط مفتوح. إن الأضرار في الشقة تقع على عاتق المالك المسؤولية، لذلك من أجل إلغاء ممثلي الشركة.

لا يرتبط أخصائيو Rostelecom بإصلاح هاتف أرضي. يمكنك تصحيح الانهيار في مركز الخدمة أو الاتصال بمكان الاستحواذ.

إذا نشأ السلك في شقتك، فسيتعين عليك الدفع مقابل إصلاح الخط.

إذا رأيت بصريا القناة تنهار من الشقة، فسيتم إصلاح فني فقط يؤدي إصلاح خط الهاتف. حتى لو كان التسلق بصريا غير مرئي، فمن بمساعدة المعدات الخاصة، سيكون قادرا على التحقق من كيفية تمرير الإشارة وجدولة أعمال الترميم. هذه الأعمال مجانية.

جهات الاتصال للتواصل أو أين تتصل؟

إذا، عن طريق التحقق من المعدات والبيانات عن الحساب الشخصي، لإنشاء خط هاتفي منزلي، سيكون من الضروري الاتصال بخدمة الدعم الفني.

الرقم العالمي للاتصال بالشركة 8،800 1000 800، حيث يختار الاتجاه، سيقوم النظام بتبديل المشترك إلى المشغل المطلوب. الجرس مجاني من أي هاتف، بما في ذلك الهاتف المحمول ويوفر خدمة على مدار 24 ساعة. تتم معالجة جميع المكالمات القادمة هنا من قبل مركز خدمة واحد، والتي يمكن أن تكون بعيدة عن مدينة العميل.

أكثر اقتصادا في الوقت المناسب من خلال الخيار هو الدعوة على العدد المحلي لمكتب الإصلاح. يتم نشر جميع الغرف الموضعية لمدينتك على موقع RT.RU في قسم "معلومات الاتصال". يظهر رقم الهاتف هذا في العقد.

يمكنك أيضا معرفة ذلك عن طريق الاتصال بالرقم المجاني 09 (فقط من الهاتف المنزل) أو استخدام مساعدة مدفوعة 009 (بما في ذلك الخلوية).

سيحتاج المشغل إلى توفير بيانات عن المالك، وأبلغ أيضا أن هاتف المنزل لا يعمل. بادئ ذي بدء، سيحاول المهندس إنشاء اتصال في مربع حوار مع المشترك، ومطالبة عدد من الإجراءات الأولية. إذا تحولت جميع التلاعب إلى أن تكون غير ناجحة، فسيتم وضع طلب للاستجابة للرد خلال اليوم. المتخصصون ROSTELECOM إصلاح الهواتف لا تؤدي، ولكن سيتمكن من تشخيص السبب الدقيق لعدم الاتصال.

قناة أخرى لتسجيل الطلب للحصول على دعوة إلى التقنية هي الاستئناف من خلال الموقع عن طريق ملء الرسوم البيانية الضرورية في قسم التعليقات.

استدعاء معدات الإصلاح

بعد قبول طلب للحصول على دعوة إلى الموظف، فإن الشركة لديها يوم للرد على المشكلة واستعادة عمل هاتف المدينة.

اتصل الفنيين إذا كنت واثقا من أن خطوط الخط ليست في الشقة.

عند تزيين العبارة، سيحدد المشغل في أي وقت يعد العميل أكثر ملاءمة لقبول التقنية، كما تحتاج إلى الوصول إلى جهاز هاتف للتحقق. سيقوم المتخصص بإجراء جميع التشخيص اللازمين، وسوف تكشف عن سبب الانهيار والقضاء عليه على الفور. قد يكون الاستثناء خطوط هاتفية ضخمة، على سبيل المثال، في حالة سوء الاحوال الجوية، لكن هذه ظاهرة نادرة. بعد إصلاح المشكلة إلى رقم العميل، يجب استدعاء أخصائي الدعم الفني للتحقق من اتصال الهاتف.

فيديو: إجراء استدعاء المعالج والميزات وتوقيت العمل من قبل موظفي روستيليكوم.

في كثير من الأحيان، للقضاء على الكسر، لا يحتاج موظف ROSTELECOM إلى المغادرة على عنوان العميل، فيمكنه التحقق من الأخطاء الأساسية وتصحيحها عن بعد. في هذه الحالة، يتم إجراء مكالمة تحكم على هاتف Client's City للحصول على موافقة لإغلاق التطبيق وتلقي تأكيد تصحيح الوضع.

جيد عندما يعمل كل شيء في المنزل لأنه ضروري.

بناء على العناصر المذكورة أعلاه، يمكن أن نستنتج أنه لتصحيح الهاتف المنزلي غير العاملة ROSTELECOM أولا فمن الضروري التحقق من التوازن، وسهولة القدرة من الجهاز ونزاهة كابل المنزل. في حالات أخرى، يمكنك الاتصال بأمان خدمة الدعم لمزيد من التعليمات أو استدعاء موظف لإصلاح الخط. تجدر الإشارة إلى أن الشركة يجب أن تتقدم حتى لو كان قرار بشأن أعطال إصلاح الذات هو زيادة إعادة حساب الخدمات للخدمات غير المستخدمة.